Вирішено

Умови тарифного плану



Показати перший допис

2332 Відповідей

Рівень користувача 8
Позначка +5

@roman_v, поки що інформацію отримувала щодо змін в лінійці тарифів передплати. Можливо трохи згодом буде оновлена контрактна лінійка :nerd:

почему после обновления тарифного плана не начисленны МБ, согласно тарифному плану?

Рівень користувача 1

Мой тарифный план Київстар Комфорт 2018, 75грн./месяц (не четыре недели, а месяц)
Проблема с мая. Снятие абонплаты переносят на пару дней ранее из расчета четыре недели между платежами. С мая обещают решение проблемы, но проблема не решена по сей день.
22.09.2021 внес оплату 75 грн. и обратил внимание о переносе снятия абонплаты на два дня раньше предусмотренного по тарифу срока.
22.09.2021 после общения с оператором в голосовом режиме прислали смс с просьбой оценить работу. Мой тарифный план предусматривает 30 бесплатных смс, которые не были вычерпаны. Учитывая по балансу невычерпанный лимит бесплатных смс и тот факт, что я отправил смс с оценкой работы компании на бесплатный номер 466, компания умудряется снять с моего абонентского счета оплату за смс. При этом суммы для оплаты по моему тарифному плану уже не достаточно и с 25.09.2021 компания начинает снимать с меня суточную абонплату в размере 5грн./сутки.
На мои неоднократные претензии операторы обещают устранить факт некорректного снятия абонплаты и проблему, которую сами создали в течении 20 календарных дней.
11.10.2021 компания присылает смс с уведомлением о устранении проблемы, но на этот момент средства на моем счету исчерпаны и тарифный план отключен. На мою претензию оператор рекомендует пополнить лицевой счет на сумму абонплаты в полном объеме и уведомляет, что средства с моего счета сняты правильно и восстановить справедливость у компании нет технических возможностей.
А теперь обобщаю суть проблемы:
- компания по сути снимает абонплату за бесплатную услугу и продолжает воровать средства с моего абонентского счета, обещая в течении 20 дней устранить проблему, которую сама создала
- когда средства моего лицевого счета исчерпаны, уведомляет о успешной ликвидации проблемы и предлагает заплатить еще раз за услугу, которую я заблаговременно и своевременно оплатил
Вывод:
- мошенничество
- некомпетентность и безграмотность операторов
- безразличие руководства компании к проблемам клиентов, а эти проблемы сама компания и создает

Рівень користувача 8
Позначка +5

@OKSANA PAM, напишіть, будь ласка, повну назву вашого поточного тарифного плану (комбінація для перевірки *100*01*2# та виклик)

Рівень користувача 8
Позначка +5

@sleshiy, напишіть мені, будь ласка, в особисті повідомлення ваш номер телефону. Спробую допомогти. 

Рівень користувача 1

Ні в якому разі не рекомендую цю компанію та хочу назвати її ЧП КІДОК.

Розводять людей на кошти і обманом змушують сплачувати за тарифний пакет двічі та крадуть Ваші кошти з рахунку.

Так я придбав тариф "Спілкування без меж" за 125 грн. За умовами, якщо інтернет не потрібен-його можна вимкнути лише протягом доби!. Але якщо Ви це зробите то автоматично анулюєте діючий тариф і Вас змусять заплати ще 100 гривень за активацію нового тарифного плану без інтернету.

Щоденно знімають кошти навіть якщо Ви не користуєтеся телефоном.

Тарифні плани 4 тижні а це за рік Ви сплачуете ще один додатковий місяць (13й).

Служба підтримки та їх робот "Зоряна" витратять Ваш особисний час життя до 30 хв до з'єднання з самим оператором який нічим не допоможе.

Не рекомендую київстар-чп кідок нікому та переходьте краще до інших операторів зв'язку.

Рівень користувача 3

Это в кабинете “мой киевстар” на сайте в разделе тарифов. Слева текущий тариф, архивный, перейти на него невозможно. Посредине прекрасное предложение, услуг больше, цена ниже. Быстро нажимаем на “подключить” и что мы получаем?

Рівень користувача 8
Позначка +1

@Ih or, утро доброе, “перейти на него невозможно” - вы уже ним пользуетесь, и архивные закрыты для новых подключений (так указано в самом тарифе на сайте!), “нажимаем на “подключить” и что мы получаем?” - логично будет предположить видимо подключение тарифа!, или есть сомнения?))

Позначка +1

@Ih or, знижка надається лише за перші 4 тижні, далі ціна 175 грн. / 4 тижні.

Рівень користувача 3

@Ih or, утро доброе, “перейти на него невозможно” - вы уже ним пользуетесь, и архивные закрыты для новых подключений (так указано в самом тарифе на сайте!), “нажимаем на “подключить” и что мы получаем?” - логично будет предположить видимо подключение тарифа!, или есть сомнения?))

Сомнения есть и причём обоснованные. В результате получаем тариф не за 87, а за 175 грн. Нам это не нравится, но вернуться обратно мы не можем, потому что наш прежний тариф архивный и закрыт для подключения.

Рівень користувача 3
Позначка +1

@Dmitriy DP, мені дуже шкода, що у вас склалась негативна думка щодо послуг та сервісу компанії :worried:

 

Рівень користувача 3
Позначка +1

@Ih or, прикро, що зіткнулись з такою ситуацією. 

Надалі, ви можете відкрити розділ “Більше про тариф” та,  до проведення підключення тарифу, ознайомитись з його детальними умовами та повною вартістю. 

Рівень користувача 1

Вам все прикро та шкода , більше ви нічого толкового відповісти не можете .

Будь яке питання у Вас одна відповідь "шкода" "прикро" . Ваш київстар треба закрити 

Рівень користувача 1

Helen04! Ось Ви мені відповіли "мені дуже шкода, що у вас склалась негативна думка щодо послуг та сервісу компанії" і шо далі? Що Ви зробили - пошкодували?! Ви шкодуєте і я шкодую що з вами зв'язався!!!): Ну і скажіть мені чим Ви мені допомогли у вирішенні питання?! Хаха пошкодували!

Рівень користувача 1

Хто видаляє коментарі? Толку Від Вашого спілкування тоді?

Рівень користувача 3
Позначка +1

@Dmitriy DP, всі рекомендації було надано вам у особисті повідомлення, але продублюю також сюди:pencil2:

Якщо у вас є фінансові питання  та питання по зміні тарифу, ви можете звернутись до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support із зазначенням номера телефону для отримання консультації. 

Додатково, ще раз попереджую, що всі коментарі, які містять образи та ненормативну лексику будуть видалятись. 

Прошу поважати модераторів та інших користувачів:pray_tone2:

Рівень користувача 3

@Ih or, прикро, що зіткнулись з такою ситуацією. 

Надалі, ви можете відкрити розділ “Більше про тариф” та,  до проведення підключення тарифу, ознайомитись з його детальними умовами та повною вартістю. 

Леночка04, ну напишите вы уже хоть раз что ни будь конкретное. Нам жаль, что вам жаль, а вам, наверное, жаль, что нам жаль что вам жаль. Я с КС не первый день и все эти приколы знаю, конечно же, я пошел по ссылке. А человек, считающий КС добросовестной компанией, по ссылке не пойдет, описалово то вроде как исчерпывающее, и только через месяц поймет в чём дело.

 

Я вроде как ни много ни мало обвинил почтенную компанию в мелком жульничестве. назвал манипуляторами. Мб КС хотя бы обидится для вида? Мб я чего то не понимаю и на самом деле всё нормально?

Рівень користувача 1

Доброго дня. При знятті абонплати тарифу онлайн без меж. Гроші знялися, а 10000МБ не прийшло. Сталось таке вперше, куди звернутись, і що краще зробити?

Рівень користувача 3
Позначка +1

@Ih or, це є ваша думка і ви маєте право її висловити.

Спільнота була створена для обговорення користувачами послуг компанії і цілком нормально, що будуть і негативні відгуки:pen_ballpoint:

Рівень користувача 3

@Ih or, це є ваша думка і ви маєте право її висловити.

Спільнота була створена для обговорення користувачами послуг компанії і цілком нормально, що будуть і негативні відгуки:pen_ballpoint:

Для фидбека этот форум не предназначен? В основном клиенты между собой общаются, а ваша роль по большей части это модерирование? Попросту говоря, принимающие решения взрослые люди с КС интересуются, что тут происходит, мб вы им резюме какое - то готовите? Если не секрет. конечно.

Рівень користувача 3
Позначка +1

@Tetiana Stt, тут необхідна індивідуальна перевірка.

Спробуйте звернутись до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support із зазначенням номера телефону для отримання консультації.

Рівень користувача 3
Позначка +1

@Ih or, фідбеком можемо вказати інформацію яку отримуємо від інших відділів. 

На жаль, у модераторів Спільноти немає доступу до абонентської бази для розглядання фінансових, сервісних або технічних питань :shrug_tone2:
По індивідуальним питанням користувачі завжди можуть звернутись до оператора, який допоможе у вирішенні. Ми вказуємо способи зв’язку для цього:hugging:

Рівень користувача 1
Позначка

Всем хорошего дня.

Проблема такая, начали прессинговать перейти на другой тариф.

А именно что делают…

  1. Не дают подключить ночной тариф интернета (ошибка).
  2. Каждый день шлют смс “давайте переходите на тариф х3”.
  3. Вишенка на торте. Вообще отключили возможность проверки расхода трафика интернета. Команды не помогают.
  4. Вот такой КС. Интересно послушать комменты. Куда бежать, кому звонить, Зоряна просто бот).
Рівень користувача 8
Позначка +5

...Не дают подключить ночной тариф интернета (ошибка)...

 @Andrey411, уточніть, будь ласка, яку саме помилку при спробі підключення бачите?

...Каждый день шлют смс “давайте переходите на тариф х3”...

Ці повідомлення ви можете отримувати тому, що дуже активно користуєтесь мобільним Інтернетом. Це припущення. 
Якщо ви не хочете отримувати інформаційні повідомлення такого характеру, ви можете звернутись до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support із зазначенням номера телефону і залишити заявку на відключення. 

...Вишенка на торте. Вообще отключили возможность проверки расхода трафика интернета. Команды не помогают.

Напишіть, будь ласка, повну назву вашого поточного тарифного плану (комбінація для перевірки *100*01*2# та виклик). 
За допомогою яких команд робите перевірку залишку?

Рівень користувача 1
Позначка

...Не дают подключить ночной тариф интернета (ошибка)...

 @Andrey411, уточніть, будь ласка, яку саме помилку при спробі підключення бачите?

...Каждый день шлют смс “давайте переходите на тариф х3”...

Ці повідомлення ви можете отримувати тому, що дуже активно користуєтесь мобільним Інтернетом. Це припущення. 
Якщо ви не хочете отримувати інформаційні повідомлення такого характеру, ви можете звернутись до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support із зазначенням номера телефону і залишити заявку на відключення. 

...Вишенка на торте. Вообще отключили возможность проверки расхода трафика интернета. Команды не помогают.

 Напишіть, будь ласка, повну назву вашого поточного тарифного плану (комбінація для перевірки *100*01*2# та виклик). 
За допомогою яких команд робите перевірку залишку?

*100*01*2# - Завжди Онлайн 2019.

*112# - расход минут показывает, период предоставления услуги тоже, расход трафика нет.

Заказ ночного пакета интернета ни через команды ни через 477 не удаётся. Робот просто говорит что произошла внутренняя ошибка ?сайта?, попробуйте позже. С лета жду когда починят, но похоже…. что не починят)).

Відповісти