Поспілкуємось? Віртуальна помічниця
Вирішено

Послуга "Мобільна безпека"

Yriy Honor
Мені прийшло повідомлення з номеру 6911.
В ньому вказано спочатку що мені підключили послугу мобільна безпека на 14 днів безкоштовно, а сьогодні прийшла смс що термін бещкоштовного періоду закінчився і далі 7 грн. тиждень.
Питання:
1.Номер 6911 це Ваш номер Київстару?
2. Якщо так то чому не підписано шо це київстар, бо в повідомленні вказано шо відправити смс або дзвінок зробити (зараз багато шахраїв тому не збираюст цього робити).
3. Якщо це дійсно Ваш номер тому чи Ви без мойого підтвердження підключили цю послугу? І тепер вона буде платною і мені потрібно витрачати свій час щоб якимось чином відключити її. В додатку май київстар я не знайшов що ця послуга підключена. Проясніть ситуацію. Дякую.
icon

Найкраща відповідь від Katrine 12 червень 2018, 10:26

@Yriy Honor, так, у нас є така контент-послуга “Мобільна безпека”. Це сервіс, що дозволяє підвищити вірогідність повернення вашого мобільного пристрою у разі втрати.
Також для вас буде доступна така функція, як дистанційне блокування загубленого смартфона. Ви можете звернутися в Call Center або самостійно заблокувати смартфон та обмежити доступ до персональної інформації через особистий кабінет
Детальна інформація про послугу на сайті.
Відключення: відправити безкоштовно SMS зі словом Стоп на номер 6911

Переглянути оригінал

39 Відповідей

Katrine
Рівень користувача 6
Позначка +1

@Yriy Honor, так, у нас є така контент-послуга “Мобільна безпека”. Це сервіс, що дозволяє підвищити вірогідність повернення вашого мобільного пристрою у разі втрати.
Також для вас буде доступна така функція, як дистанційне блокування загубленого смартфона. Ви можете звернутися в Call Center або самостійно заблокувати смартфон та обмежити доступ до персональної інформації через особистий кабінет
Детальна інформація про послугу на сайті.
Відключення: відправити безкоштовно SMS зі словом Стоп на номер 6911

M
На номер 69114 каждую неделю снимается 7 гривен. Что это за услуга и как от нее отписаться?
Xomyak
Рівень користувача 8
Позначка +5
@Magnatik, рады приветствовать вас в нашем сообществе!
Это услуга "Мобильная безопасность". Чуть выше написано, как услугу отключить😉
VladGla
Рівень користувача 1
Позначка
Подключил услугу Мобильная безопасность, была снята оплата, и услуга активировалась. Для тех, кто не в курсе – это возврат потерянного смартфона через механизм вознаграждения нашедшего. Платишь 200 – 300 грн в год, и устанавливаешь мобильное приложение на смартфон.
По итогу – приложение не работает, вернуть деньги невозможно.

Теперь подробно и пошагово.
Так вот, изначально установить приложение удалось (MEIZU M3s, Android Flyme 6.2.0.0G), а вот работать оно через какое-то время перестало. Выяснилось это через несколько месяцев, когда я решил проверить его. Приложение начинает при загрузке ознакамливать с условиями, требовать подписания лицензионного соглашения (как будто видит меня в первый раз), и начинает «синхронизацию данных» - которая не может завершиться, и приложение возвращается на предыдущий шаг. Ситуация закольцовывается.
Вот такая проблема была обнаружена, и поскольку программы вначале иногда глючат, то воспринято это было с пониманием. Обратился в службу поддержки Мобильной безопасности на их контактный номер телефона, и получил рекомендации – переустановить приложение, так как оно обновилось. Вообще-то об обновлениях положено оповещать, а не ждать, что клиент заметит сам. А если бы смартфон пропал – как восользоваться разрекламированной услугой? Но ладно, скачал новую версию, и тут ждала первая неожиданность – об особенностях переустановки никто не сказал, а тут надо зайти в настройки администрирования смартфона, и сменить уровень разрешений. Значит, снова дозвон в службу поддержки, получение решения (снова неточного), опять дозвон, и опять решение. Наконец переустановил. Запуск – и снова не работает, причем точно так же.
Четвертый дозвон в службу поддержки, получение рекомендации зайти через ПК в личный кабинет, и установить там название смартфона – якобы это поможет.
Черта с два.
Пятый, и последний дозвон – и встречное предложение дать заявку на консультацию специалиста. А эти все, кто были раньше – маляры, просто красили стены здесь?
ОК, дали заявку, ждём-с. Проходит три дня, звоню справиться, как там дела у специалиста. «А что, Вам не звонили???!» Нет, говорю. «А у Вас есть пропущенные вызовы?» Тоже нет. В ответ - молчание. И потом, после паузы, предложение дать повторную заявку. Повторная заявка была проигнорена так же, как и первая, и дальше я уже попросило вернуть снятые за услугу средства на мой счет. Ну, не знаю, надо ли говорить, что и это сделано не было.
VladGla
Рівень користувача 1
Позначка
Оплачен годовой срок использование, а приложение не работает, даже не способно запуститься. Многочисленные контакты со службой поддержки проблему не решили, с их стороны было иной раз содействие (пошаговые инструкции), с моей – отправка пошаговых же скриншотов. Службе пришлось признать, что программный продукт выпущен на рынок неготовым, и даже изъявили готовность вернуть на счет снятые за услугу деньги (больше 200 грн). Но, видимо, руководство такой шаг не одобрило, предпочтя замести проблему под ковер.
Предлагаю всем пострадавших от действий и бездействия этой компании объединиться для массированной огласки происшедшего и последующего обращения в судебные инстанции.
Valentyna
Рівень користувача 8
Позначка +2
@VladGla, жаль, что сложилась такая ситуация(( Поскольку ООО "МАЙСЕЙФЕТИ" - отвечает за механику предоставления Контент-услуги, необходимо обратиться в ним. Возможно, письменно, если устно/онлайн не смогли помочь. Сайт http://mb.kyivstar.ua. Также контакты: 6911 или 0 800 306 911 (круглосуточно) - с мобильного номера сети Киевстар - бесплатно, 044 499 6 911 (круглосуточно) - по тарифу вашего тарифа.
Santa78
Рівень користувача 2
День добрый,
подскажите, как вернуть деньги за услугу которую я не заказывал "мобильна безпека"? И как бы общий такой вопрос, при общении по номеру 6911 я попадаю на техподдержку сотрудника компании Киевстар, хотя сам сервис предоставляет компания ООО "МАЙСЕЙФЕТИ", вот мне и стало интересно, обеспечение предоставления услуги происходит так же и на оборудовании компании Киевстар, програмное обеспечение и т.д. Тогда кем выступает в этом случае компания ООО "МАЙСЕЙФЕТИ". Вот Вы когда пишете звоните "к ним" это Вас никак не смущает??? Так же подскажите какими законодательными нормами оперирует представитель услуг, утверждая, что с моего мобильного устройства была отправлена заявка на активацию услуги. К примеру, у меня есть несовершеннолетний ребёнок, допустим, чисто теоретически,он как то нажал там что то... Я СМС не читаю, на сайт к Вам захожу редко, как Вы построите в юридической плоскости договорные отношения между Вашей компанией и моим 10-ти летним сыном?
Admin
Рівень користувача 6
Позначка +1
Удалили тему, придётся всё по новой понаписать...
Как вернуть деньги за услугу которую я не заказывал? Услуга называется "мобільна безпека". Предоставляет услугу партнёр компании Киевстар. Я прихожу к мнению, мошенническим путём с моего баланса изымались средства. Каким более простым механизмом я могу вернуть эти средства? По какому адресу или электронной почте можно сделать заявление о возврате украденных средств? Как запросить распечатку движения средств на балансе, с целью оценить нанесённый ущерб?

Санта, вот список магазинов: https://kyivstar.ua/uk/mm/service/centers/list - можно прийти и написать письменное обращение, в течении 30 дней получите официальный ответ от компании. Вообще, странно, услуга "Мобильная безопасность" вряд ли самостоятельно могла подключиться... А распечатку, если у вас номер припейд, вы вряд ли получите. Контролируйте расходы самостоятельно, для этого уже тысячу лет как существует портал "Мой Киевстар".
kikiwora
Рівень користувача 8
Позначка +2
Пожалуйста, не требуйте а попросите.
Там люди сидят, поверьте, если вы будете требовать, ничего кроме негативной реакции скорее всего не добьётесь.

Но компания всегда идёт на встречу своим абонентам даже если они не правы (фактически Илиада юридически).
Кращий eSIM від Київстар надає Lifecell через MNP
Xomyak
Рівень користувача 8
Позначка +5
@Santa78, услуга предоставляется Компанией "Киевстар" совместно с партнером ООО "МАЙСЕЙФЕТИ". За механику предоставления контент-услуги (подключение/отключение/механизм оплаты/механику работы/юридические моменты) отвечает непосредственно партнер.
🤔странно то, что при звонке на контактный номер партнера, попали на сотрудника "Киевстар".
Пробовали обратиться по номеру 0 800 306 911 (еще один номер партнера) для уточнения интересующих вопросов?
Santa78
Рівень користувача 2
Давайте по порядку. Ни в какие магазины, отделения и т.д. у меня нет ни желания ни времени... Да и не обязан я тратить своё время и т.д. И уж точно никакие внутренние распоряжения, регламенты, правила и уставы компании Киевстар мне ни к чему. Я сделал обращение на службу поддержки, мне отказали в возмещении нанесённых мне убытков, точнее отказались принять заявку, я оставил жалобу. Всё!!!! Остальное в законодательном порядке!!! Никаких заявок на 30 ть дней. Пожалуйста, есть закон, в соответствии с которым обращение граждан рассматривается на протяжении 10-ти дней. Алгоритм действий прост, если вы понимаете что вас пытаются облапошить, нет смысла договариваться с мошенниками, есть другие государственные институты которые обязаны защищать ваши права. Это к тому "идти", "узнавать", "просить" и т.д.
И теперь о сути проблемы!
Есть номер, заключён контракт с Киевстар о предоставлении услуг. Я не знаю кто и каким образом активировал услугу "мобильна безпека" И вопрос ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ЗА ЭТО ПЛАТИТЬ???? Точнее сказать почему с моего счёта изымали деньги за эту услугу если я её не заказывал? Дайте мне пожалуйста ответ в законодательном поле. Активация этой услуги не подходит ни под какие договора. Мной не было сделано никаких подтверждающих действий на согласие активации данной услуги. Даже если на моём телефоне кто то и нажал активацию, должна произойти идентификация лица с которым был заключён договор о предоставлении услуг, ведь договор был заключён с физ. лицом а не с электронным устройством, по коду СМС, по електронной почте, по отпечатку пальца, по кодовому слову и т.д. Ничего подобного не происходит! Приходят СМС о активации, о переходе на платный режим, о снятии денег. Я через 4 месяца только понял что с меня снимают деньги непонятно за что. Я не должен вникать в нюансы. Я не должен знать о ВСЕХ услугах и акциях и т.д. компании с которой у меня заключён договор. Я должен знать только то под чем подписался в договоре! А там нет пункта по которому компания Киевстар на своё усмотрение может распоряжаться моими средствами.
П.С. В обсчем, компания Киевстар, вернула деньги за последние 7 дней, смешно сказать 7 гривен. И в качестве компенсации сделала компромиссное предложения, для меня это было дело принципа разобраться в этом вопросе, но супруга в тот раз оказалась на телефоне и приняла его. Но вопрос остаётся, какими законодательными нормами руководствуется компания Киевстар в моём случае? Да и вообще вся эта история с ООО "МАЙСЕЙФЕТИ" с учредителями из Стокгольма попахивает чем то не очень.. Учитывая что звоню на 6911 и оператор представляется сотрудником Киевстар, Уж не получится ли так что ресурсы компании Киевстар плюс содранные сервисы гугл и чистая копейка на блюдечке. Кто то бывал по их физ адресу 03150, м.Київ, ВУЛИЦЯ АНРІ БАРБЮСА, будинок 5-В, секція 2, офіс 8? Я обязательно заскочу туда, когда буду мимо проезжать, ну уж очень охота посмотреть на супер модное стокгольмское оборудование по отслеживанию потеряных телефонов...
Santa78
Рівень користувача 2
Просьба, прочитайте текст выше, возможно у Вас есть ответы на мои вопросы?
Santa78
Рівень користувача 2
@Santa78, услуга предоставляется Компанией "Киевстар" совместно с партнером ООО "МАЙСЕЙФЕТИ". За механику предоставления контент-услуги (подключение/отключение/механизм оплаты/механику работы/юридические моменты) отвечает непосредственно партнер.
🤔странно то, что при звонке на контактный номер партнера, попали на сотрудника "Киевстар".
Пробовали обратиться по номеру 0 800 306 911 (еще один номер партнера) для уточнения интересующих вопросов?
Я к стати телефонные беседы записываю, предупреждаю что буду записывать и записываю. Очень иногда помогает.
Xomyak
Рівень користувача 8
Позначка +5
@Santa78, прощу прощения, но в Сообществе нет операторов, нет сотрудников подрядной организации ООО "МАЙСЕЙФЕТИ" и нет юристов Компании "Киевстар". Тут вы найдете только таких же пользователей, как и вы.
Я думаю, что вопрос о законодательных нормах, которыми руководствовалась Компания "Киевстар" на просторах Сообщества решить не получиться, увы😥

Потому, @Admin и предложил обратиться в магазин "Киевстар" для написания письменного обращения. Только таким образом можно получить развернутый письменный ответ от юридического отдела Компании.
VladGla
Рівень користувача 1
Позначка
@VladGla, жаль, что сложилась такая ситуация(( Поскольку ООО "МАЙСЕЙФЕТИ" - отвечает за механику предоставления Контент-услуги, необходимо обратиться в ним. Возможно, письменно, если устно/онлайн не смогли помочь. Сайт http://mb.kyivstar.ua. Также контакты: 6911 или 0 800 306 911 (круглосуточно) - с мобильного номера сети Киевстар - бесплатно, 044 499 6 911 (круглосуточно) - по тарифу вашего тарифа.
Все эти контактные номера, Валентина, ведут в одно и то же, хорошо известное мне место - службу поддержки МобБезопасности.

(Кстати, что интересно, оператор поддержки отказывается назвать фирму, которую он представляет, ограничиваясь только тем, что это "не Киевстар". Занятная методика.)

Оператор службы поддержки, Валентина, исправно принимает заявку, и дальше ... не происходит ничего, от слова совсем. Уже несколько месяцев кряду, если что.

Вот такой сервис, вот такие партнёры у фирмы Киевстар, и - вот такая фирма Киевстар.
sabir
Почему автоматом подключена данная услуга мобильная безопасность??? Подключена она старым людям, с кнопочным телефоном. Они НЕ МОГУТ ОТПРАВИТЬ СМС!!!!! Они плохо видят, им телефон только для звонков нужен! Это бред чистой воды. У таких старых людей снимают просто деньги, и непонятно за что!! В суд подавать надо.
Valentyna
Рівень користувача 8
Позначка +2
@sabir, такая услуга подключается только по запросу. Если нужно отключить, рекомендую обратиться по номеру 6911 или 0 800 306 911 (круглосуточно) - с мобильного номера сети Киевстар - бесплатно. 🤓
sabir
@sabir, такая услуга подключается только по запросу. Если нужно отключить, рекомендую обратиться по номеру 6911 или 0 800 306 911 (круглосуточно) - с мобильного номера сети Киевстар - бесплатно. 🤓
дедушка сам по вашему заказал услугу???
Valentyna
Рівень користувача 8
Позначка +2
@sabir, я такого не писала.
Z

Что ето за смс

 

Iseg
Рівень користувача 8
Позначка +1

Гугл не, не пробовали? https://community.kyivstar.ua/tarifi-ta-poslugi-15/posluga-mobilna-bezpeka-6229

Xomyak
Рівень користувача 8
Позначка +5

@Zlamss, ознакомьтесь, пожалуйста, с информацией в этой теме :wink:

VLAD.Z
Позначка +1

@Zlamss, выше указано, как можно отключить :sunglasses:

V

..обрий день! Хочу розповісти про послугу “Мобільна Безпека” і чому я її не рекомендую. Телефон не знайшли, компенсацію не виплатили не рекомендую. Підключився до полуги “Мобільна безпека”, та коли втратив телефон 09.05.2020 ,10,05.2020 звернувся до оператора. Оператор взяла всі мої данні і сказала, що якщо телефон не знайдут на протязі 14-ти днів, то буде грошова компенсація, Через  14- ти денний термін (я не отримав ніяких повідомлень про телефон) я перезвонив знову і мені продиктували який пакет документів треба надіслати по електронці, щоб отримати грошову компенсацію, Зокрема треба було написати ззаяву у поліцію і отримати у  них витяг  з ЄРДР (єдиний реєстр досудових розслідувань). 25.05.2020 року я написав заяву у вітділі поліції про зникнення телефону, мені відповіли, що будуть проводитись розслідування і звернутися до них можна буде звернутися за відповіддю 02.06.2020р. Але відповідь отримав лише 04.06.2020р (то слідчий на навчані ,то візит президента в нашу область і всі працівники задіяні) і замість витяга ЄРДР мені дали лист-повідомлення, про рішення розгляду мого зверненнязокрема про витяг ЄРДР  цітую:”Згідно ст. 303,304 КПК України, а саме про невнесення відомостей по Вашому зверненню до єдиного реєстру, Ви маєте право  в десятиденний термін з моменту прийняття рішення оскаржити його міськрайонному суді. Рішення було прийнято 31.05.2020р. 05.06.2020 я відіслав всі документи у тому числі копію рішення на почту”Киїістар Мобільна безпека”, відповідь отримав 09.06.2020р о 15-45год., цітую: 

“Вікторе, нажаль, вплинути на прискорення отримання даного документу з нашої сторони можливості немає. Попередньо з переліком документів вас ознайомив оператор гарячої лінії при фіксації звернення про втрату пристрою, також ця інформація представлена на нашому сайті у відкритому доступі.

Змушені вас повторно проінформувати, що цей документ являється обов'язковим для отримання страхової компенсації.” , тож подати на суд я фізично вже не можу.  В заключення , якщо телефон не знайдуть, то компенсацію отримати майже не можливо, тому-що треба дуже багато вибігати і позбирати документи і пройде багато часу. Надіюсь, що Ви у майбутньому зробите висновок і спростите систему пошуку і компенсації. А зараз поки послуга “ Мобільна Безпека” бажає кращого. З повагою Ваш клієнт Віктор.

cleardot.gif
kikiwora
Рівень користувача 8
Позначка +2

Да це одразу було зрозуміло що таке страхування не має жодного сенсу.
Ось у мене смартфон за 1000$, котрий я придбав собі на 5 років.
Яка там компенсація при цьому страхування 1500₴? Це що, знущання?
Який телефон зараз коштує 1500₴? Якесь китайське лайно.

Якщо б компенсація хоча б 15 000₴ була, це було б вже інша справа, а так, лише спосіб вичавити ще більше грошей з абонентів.

До того ж, единий спосіб як це лайно працює, це встановлення Wallpaper на экран блокування.
Воно навіть в систему ніяк не інтегруэться, мусор якийсь.

І це вже не кажучи про те що телефон який вкрали вже ніколи не вийде в мережу з тим самим IMEI що був у нього раніше. Ідентифікатори перебивають, або на частини продають.

Кращий eSIM від Київстар надає Lifecell через MNP

Відповісти