Вирішено

Не нарахували хвилини / МБ за тарифним планом


В мене тариф “Безлім 200”. Сьогодні замість нарахування 500 хвилин для дзвінків на інші оператори мені нарахували всього 50 хвилин. Чому?

icon

Найкраща відповідь від Katrine 30 грудень 2017, 16:09

@lidkov1981, раді вітати вас в нашій Спільноті!

:thinking: дуже дивна ситуація. Зверніться, будь ласка, до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support для індивідуальної перевірки ситуації за номером. 

Переглянути оригінал

70 Відповідей

Рівень користувача 8
Позначка +2

@Aleksei.Sivokhin, возможно, были временные сложности, поэтому оплата могла не сняться. 

Рівень користувача 8
Позначка +1

Основной юмор в сети Киевстар.

 

Счёт пополнен, Киевстар требует большее

Телефон уехал в путешествие, абонент остался дома. И что характерно, баланс для доступа составляет нужную сумму.

Звоню в диспетчерскую службы 0 800 300 466  прохожу идентификацию, на проводе сначала девочка, затем обыкновенный , не видит в системе что нужная сумма на балансе существует.

Как мне позвонить с номера  тарифного плана «Все вместе Смарт», если на границе в аэропорту города Львове отключается мобильный телефон (SIM) и связь с телефоном только по whatsapp (wi-fi)?

второй вопрос, Почему средства на балансе есть, скриншот предоставлен. Деньги не списаны.

Рівень користувача 1

я 1 апреля пополнил счет около 21:00, позже пришло смс что абонплата снята, но весь день 2го апреля у меня списывались деньги за звонки, и пакет услуг не обновился. Приложение не работает постоянно, на горячую линию не дозвонишься, такой сервис мне не нужен, верните средства за абонплату и  я поменяю провайдера связи.

Рівень користувача 8
Позначка +1
Перезагрузите телефон, проверьте настройки интернета
Рівень користувача 5
Позначка +1
Судячи зі скрінів, ви спочатку поповнили, а потім змінювали тариф. Тому абонплата могла бути списана за поточним на момент поповнення тарифом, що є помилкою користувача. Ситуацію можна виправити. Потрібно внести абонплату за новим тарифом. Після списання абонплати зателефонувати оператору і попросити повернути кошти за подвійне зарахування абонплати, що відбулося протягом поточної доби.
Рівень користувача 8
Позначка +1

@Aleksei.Sivokhin, возможно, были временные сложности, поэтому оплата могла не сняться. 

Меня не волнуют как постоянный так и временные ошибки. У меня должно всё работать стабильно и без перебоев.

Не надо меня злить, когда я злой — я плохой, плохой. :sunglasses:

Рівень користувача 8
Позначка +1
Если Вы оплатили АП вовремя в дату назначеного снятия то 1000 мб начислится в течении 5 дней.
Если Вы просрочили дату снятия то 1000 мб не начислится
Рівень користувача 1

Купил стартовый пакет в магазине киевстара безли за 100гр с первыми 4неделями бесплатно, смс о начисление тарифа пришла а вот сам тариф как оказалось не начислили , звон оператору 3 раза, и на протяжении месяца мне переносят решение моей проблемы то на два дня то на 10. Деньги вы мои забрали сразу но как дело касается вас то решать про тему н кто не хочет. 

Я вирішила змінити тариф, у мобільному додатку вибрала новий, за 100 гривень. В ньому було зазначено що до 8 жовтня він безкоштовний. Перейшла, але прийшло смс про те, що потрібно поповнити рахунок на 100 грн. Поповнила. Гроші списало, але пакет послуг так і не надано

Рівень користувача 6
Позначка

@AnastasiaKharchenko, ваше питання носить індивідуальний характер і вимагає перевірки даних за вашим номером телефону. Тому, щоб отримати детальну консультацію з вашого питання, якщо воно ще актуальне, будь ласка, напишіть оператору Онлайн чату за посиланням https://kyivstar.ua/uk/support (сервіс внизу сторінки) або на сторінці “Огляд” системи “Мій Київстар”.

Чат молчит. Уже несколько раз туда писала, всё в пустую!
Рівень користувача 8
Позначка +2

Дурних дурити не потрібно, вони сами себе завжди обдурять

Рівень користувача 4
Позначка +1
@Tamara Khachaturian, ожидайте вам обязательно ответят. Возможно обращались в период нагрузки, из-за поступления большого количества онлайн-обращений соединение с оператором может занимать некоторое время.

Вже третій день не приходять хвилини на інші абоненти! Нарахували не весь пакет послуг!!!

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Tanusik0@Lvbnhj, @Andriy1:thinking: уточніть, будь ласка, проблема ще актуальна?

А есть какие-то определенные сроки в которые оператор онлайн чата должен ответить? Час? День?

Поповнив рахунок як завжди на 225 грн, прийшла смс що гроші зняло за надання послуг по тарифу. на другий день потрібно було зателефонувати а я не можу. перевірив *112# а там 0 хвилин. брєд

Тариф Максимальный Безлим, нет 300минут и нет интернета. Минуты не использовались. Перевод на тариф был дней 5 назад

Рівень користувача 8
Позначка +5

@batay:thinking: странная ситуация. Обратитесь, пожалуйста, к оператору Онлайн Чата https://kyivstar.ua/uk/support с указанием номера телефона. Сотрудник проверит ситуацию с тарифным планом. 

Доброго дня , поповнив рахунок для зняття таривного плану , гроші було списано ,а тарифний план не нараховано що робити ? 

Рівень користувача 8
Позначка +2

@Vova246856, що відображається у вас на головній? 

Прийшли і зразу пропали,що це ???

Хотілось мені б знати де мій пакет послуг

Вчора, 01.04.21 не можливо було поповнити рахунок. Постійно відхиляло . Поповнила сьогодні 02.04.21. Прийшло смс що абонплату знято. Але за моїм тарифному планом повинно бути 200 хв на інші оператори та в смс пише 0 хв. 

Питання: ❓❓❓❓❓чому? 

Як це виправити? 

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Pt041176, @ОOlhaBonne:thinking: уточніть, будь ласка, проблема ще актуальна?

Рівень користувача 8
Позначка +2

@Alina2822, зверталися до оператора? Що він відповів? 

Відповісти