Найкраща відповідь від Alena.Sliusar
Переглянути оригіналВідсутній зв'язок в роумінгу / складнощі у користуванні
Рівень користувача 1
- Новачок
- 0 відповідей
Була закордоном, а телефонувати не могла. На телефоні не відображалася назва оператора. Перезавантажувала, але нічого так і не змінилося. Можливо щось з сімкою?
Сторінка 1 / 23
Рівень користувача 8
+3
- Community Manager
- 158 відповідей
-
4 September 2017
- Відповідь
Зазвичай реєстрація в мережі – автоматична. Зараз буде складно встановити в чому саме була проблема, оскільки ви вже повернулися на територію України, і я так розумію зі зв’язком все в порядку.
Проблема могла бути з телефоном, SIM-картою або з не достатньою сумою коштів.
На рахунку має бути сума, якої достатньо для оплати відповідного пакета хвилин, SMS або МБ для спілкування за кордоном. Рекомендована сума – 100 грн.
З вартістю послуг в тій чи іншій країні можете ознайомитись на сторінці Роумінг за посиланням https://kyivstar.ua/uk/mm/roaming
Наступного разу, перебуваючи в роумінгу, ви можете скористатися допомогою через такі канали зв’язку:
• Написати у Viber kv.st/viber
• Надіслати запит *105*466#. Чекайте на вхідний дзвінок з номера +380674660466.
Послуга надається безкоштовно.
Більше інформації на сторінці послуги Київстар довідка в роумінгу за посиланням https://kyivstar.ua/uk/mm/roaming/services/in_touch/roam_help
Рівень користувача 4
- Зірка
- 33 відповідей
-
5 September 2017
Ваш телефон не був зареєстрований в мережі іноземного оператора (роумінг-партнера). Це може відбуватися через те, що:
• телефон налаштований на ручний вибір стільникової мережі: вручну необхідно було здійснити пошук наявних мереж і вибрати мережу зі представленого списку для реєстрації чи телефон необхідно було налаштувати на автоматичний режим пошуку мережі (дивиться питання "Налаштування телефону в роумінгу" на цій сторінці про роумінг);
• телефон налаштований на реєстрацію в мережах LTE (4G): на поточний час оператор "Київстар" не підтримує роумінг у мережах LTE навіть при використанні USIM-картки, тому раджу в налаштуваннях телефону встановіть тип стільникової мережі "Тільки 2G (GSM)" або "Переважно 3G (UMTS/WCDMA)";
• послуги міжнародного роумінгу для абонентів передплаченної форми обслуговування активовані автоматично, для абонентів контрактної форми скоріше за все послугу необхідно додатково підключити.
- Новачок
- 2 відповідей
-
5 September 2017
Дві доби поспіль не можу додзвонитися до оператора. Виникла проблема з вхідними дзвінками за кордоном. Чоловік сказав, що чув повідомлення «дзвінки заблоковані». Повернулася до України і дзвінки приймаю успішно. Що це було?
Рівень користувача 8
+3
- Community Manager
- 158 відповідей
-
5 September 2017
- На рахунку було недостатньо коштів для користування послугами в роумінгу.
- Протягом 7 діб ваш номер не реєструвався в мережі роумінгового партнера.
В Спільноті вже давали відповіді на схоже питання.
Почитайте за посиланням https://community.kyivstar.ua/rouming-ta-mizhnarodniy-zv-yazok-16/vidsutniy-zv-yazok-v-roumingu-27/index1.html#post50
- Новачок
- 4 відповідей
-
2 October 2017
Некоторое время не использую номер. Но регулярно пополняю. После попытки активации в роуминге номер не полключился ни к одной из заграничных сетей. Как узнать заблокирован ли номер или всё ещё обслуживается находясь за границей ? И по возможности восстановить. Спасибо
Рівень користувача 8
+4
- Ніндзя
- 3133 відповідей
-
2 October 2017
Напишите ребятам в чат, на официальном сайте, можно через "Зоряну".
- Новачок
- 4 відповідей
-
2 October 2017
Спасибо за помощь!
Писала, пока отвечает только "Зоряна", т.е.робот...Толку ноль.
Рівень користувача 8
+4
- Ніндзя
- 3133 відповідей
-
2 October 2017
Спасибо за помощь!
Писала, пока отвечает только "Зоряна", т.е.робот...Толку ноль.
Если не ошибаюсь, её можно попросить соединить с оператором)
- Новачок
- 4 відповідей
-
2 October 2017
Спасибо за помощь!
Писала, пока отвечает только "Зоряна", т.е.робот...Толку ноль.
Если не ошибаюсь, её можно попросить соединить с оператором)
Интересно... Спасибо, не знала таких нюансов, попробую)
- Новачок
- 4 відповідей
-
2 October 2017
Получилось. Всё объяснили... Но проблема до конца так и не решена:(((
Вам большое спасибо, Вы мне очень помогли! 🙌
Рівень користувача 8
+4
- Ніндзя
- 3133 відповідей
-
2 October 2017
Получилось. Всё объяснили... Но проблема до конца так и не решена:(((
Вам большое спасибо, Вы мне очень помогли! 🙌
Спасибо, очень приятно 🤗 . Надеюсь Вы решите вопрос с номером!
- Новачок
- 3 відповідей
-
19 October 2017
Я більше року знаходжуся в іспанії. Номером Київстар не користуюся, але він постійно висить в роумінгу, в смартфоні на дві сім. Кілька днів назад номер перестав працювати повністю. Ну думаю, треба поповнити. Поповнив на 10 грн. без результату. Як спасти номер? Він мені важливий, на ньому банк, Гугл, купа інших сервісів. Може сума поповнення за мала? Скажіть на скільки треба. Я в розпачі. Доступу до офісів Київстар в мене немає.
Рівень користувача 8
+4
- Ніндзя
- 3133 відповідей
-
20 October 2017
Напишите в чат на официальном сайте через Зоряну. Уверен Вам помогут 🙂
Рівень користувача 6
+1
- Суперзірка
- 392 відповідей
-
20 October 2017
Рівень користувача 7
+4
- Ніндзя
- 632 відповідей
-
23 October 2017
- Новачок
- 3 відповідей
-
24 October 2017
Ні Зоряна, ні живий оператор допомогти не змогли. Просить серію сімки, а я її під нано обрізав. Цифри не збереглися. Обидва ІМЕІ мої вона в мережі не бачить. ((
Рівень користувача 8
+4
- Ніндзя
- 3133 відповідей
-
24 October 2017
Рівень користувача 7
+4
- Ніндзя
- 632 відповідей
-
25 October 2017
- Новачок
- 3 відповідей
-
25 October 2017
Мені СМС не приходять. Сімка в мережі іспанського оператора реєструється без проблем.
Рівень користувача 7
+4
- Ніндзя
- 632 відповідей
-
25 October 2017
- Новачок
- 4 відповідей
-
30 October 2017
Нет входящих и исходящих звонков из Египта в УКраину , нет связи с оператором , а чат бот вообще не способен помочь . Уважаемый киевстар , что с моим номером?
Рівень користувача 8
+4
- Ніндзя
- 3133 відповідей
-
30 October 2017
денег на счете достаточно? услуги роуминга включены? если да, то сообщите в чат, через "Зоряну" на оф. сайте правый нижний угол.
Сторінка 1 / 23
Відповісти
Введіть своє ім’я користувача або адресу електронної пошти. Ми надішлемо вам електронного листа з інструкціє. щодо відновлення пароля.|Введіть своє ім’я користувача або адресу електронної пошти. Ми надішлемо вам електронного листа з інструкціє. щодо відновлення пароля.