Вирішено

Вартість Інтернету, SMS та дзвінків в роумінгу / Знялись кошти, послугами в роумінгу не користувався



Показати перший допис

411 Відповідей

Рівень користувача 8
Позначка +5

@pHneutral:hugging:

Доброго дня,

 

Перед від’їздом в країни встановив безумовну переадресацію на інший номер в Україні іншого оператора (CDMA). Коли приймаю дзвінок плата знімається за переадресацію, а також за роумінг Київстар. Складається враження нібито я встановив переадресацію вже за кордоном але це не так. Що робити? Номер Київстар активний тільки для прийому СМС і вхідний дзвінок я приймаю на іншому номері.

Дякую.

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Семен Петров, в цій ситуації потрібна індивідуальна перевірка. 

Зверніться, будь ласка, до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support із зазначенням номера телефону для отримання рекомендацій. 

Підкажіть, як у роумінгу 25.04 на рахунку 75,01 грн. , а 27.04 вже 0,01 грн.

Мобільний інтернет відключений, дзвінків не здійснювалось, що підтверджує виписка з мій київстар. 4-й місяць не можу з`ясувати.

 

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Miroslavovich, мені дуже шкода, але за вашим зверненням потрібна індивідуальна перевірка. Модератори Спільноти не мають доступу до абонентської бази. 

Спробуйте звернутись до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support із зазначенням номера телефону. 

Звертався  і до онлайн чату, і на 466, і на info@kyivstar.net. Просте питання, але завтра піде пятий місяць, Відповісти ні хто не може!? І більше того, за цей час тричі змінювалась інформація про мої витрати за період 25.04 - 02.05 2021, а зараз вона взагалі відсутня. 

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Miroslavovich, на жаль, таке питання через Спільноту вирішити не вийде. Повірте, я дуже хочу вам допомогти, але в мене просто немає повноважень (немає доступу до бази абонентів).

Більше скажу: навіть у того у кого є доступ до бази абонентів (онлайн чат, 466,  info@kyivstar.net пояснити не можуть).   Може порадите до кого ще можна звернутися .

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Miroslavovich, мені дуже шкода, але це всі канали звернення :sweat:

Сколько дней работает пакет интернета в роуминге, если за первый день я его не использовал? 

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Soto, пакет послуг надається на добу за київським часом. 

Доброго дня. Цікавить таке запитання: чи буде при активації роумінгу на території Республіки Кіпр працювати інтернет у мережі 4G/LTE? Чи буде обмежуватися швидкість?

Рівень користувача 6
Позначка

@Саша Княжицин, має бути доступним роумінг у мережі 4G/LTE за умови реєстрації у оператора Epic ltd (280 10; CYPS).

@Vitulia чи буде обмеження по швидкості інтернету в роумінгу?

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Саша Княжицин, :thinking: якщо мова йде про “Політику справедливого користування мережевими ресурсами”, то, ні, не буде. 

Рівень користувача 1

Доброго дня

 

Я за кордоном вже більше місяця (Італія/Німеччина). Є питання до роботи Київстар у роумінгу.

1. Чому не підключений безкоштовний пакет Ідеальний роумінг?
Інформація з сайту Київстар: 
"Для абонентів, що наразі в Угорщині, Молдові, Польщі, Румунії, Словаччині, Німеччині, Італії, Литві, Чехії підключається безкоштовний пакет Ідеальний роумінг 250 на 30 днів." ( https://kyivstar.ua/no-war#connection )


2. Чому знімаються кошти хоча "мобільні дані" виключено та телефон в режимі 3g? 
5,6,7 березня - кожен день знімається по 50 грн за інтернет (хоча "мобільні дані" виключено). При цьому безкоштовний пакет Ідеальний роумінг (як вказано на сайті Київстар) так і не підключився автоматично. 

8 березня - міняю режим на телефоні з 4g(lte) на 3g(hspa+)

9,10,11 березня - продовжують знімати кошти (нібито за інтернет, хоча "мобільні дані" все ще виключено, телефон в режимі 3g.


3. Як повернути кошти за ці послуги?

 

Дякую

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Vadym_Sokol, за вашим зверненням потрібна індивідуальна перевірка. 

Зверніться, будь ласка, до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support, або до консультанта https://www.facebook.com/kyivstar/ із зазначенням номера телефону для отримання інформації.

Добрый день я нахожусь в Германии если я позвоню с номера Киевстар моего человек который тоже находится в Германии на его номер Киевстар сколько снимется оплата?

Рівень користувача 8
Позначка +4

@Natalia2015  он оплатит входящий звонок в роуминге по своему тарифу\услуге которая подключена на номере. 

 

Тут точную цену вам не сообщат

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Natalia2015, мушу погодитись з коментарем @Stas :shrug_tone2:

Доброго дня.скажіть будь ласка чи можна здійснювати дзвінки з-за кордону за номером телефону Київстар,в Україну і за яким тарифом.?

Доброго дня цікавить інтернет в роумінгу находжуся в європі 

Рівень користувача 8
Позначка +3

Ну по-перше ви якось детальніше питання поставте.

Ну цікавить вас, і що? Питання в чому? У нас тут не шабаш гадалок.

Сам роумнг працює безумовно — є мережа європейських операторів, пристрій автоматично підʼєднається, дзвінки та SMS платні, вихід в мережу теж, але роумінг мобільного Інтернет на пристроях вмикаєтсья окремо.
Користуватись роумінгом по стандартним тарифам буде дуже дорого, тому треба підключати пакет Ідеальний роумінг, або користуватись послугою Роумінг як вдома (зараз безкоштовно)

У будь-якому випадку, дивіться умови.

Рівень користувача 8
Позначка +3

З місцевого номера на український — залежить від вашого місцевого тарифу

З українскього номера у роумінгу до України — в залежності від тарифу, умов роумінгу та країни перебування, але зараз на багатьох таривах надають роумінг безкоштовно, деталі тут.

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Blekvud, щоби відповісти на ваше питання мені потрібна така інформація: 
-повна назва вашого поточного тарифного плану; 
-в якій країні знаходитесь. 

З загальними умовами ви можете ознайомитись за посиланнями, котрі надав @kikiwora

Відповісти