Вирішено

Не працює мобільний Інтернет від "Київстар" в роумінгу


Рівень користувача 1
  • Новачок
  • 1 відповідь

Не можу включити Інтернет від “Київстар” в Польщі! Що робити?

icon

Найкраща відповідь від Stas 19 December 2017, 11:45

Переглянути оригінал

122 Відповідей

Доброго дня.
 

Є проблеми з пакетом “твій максимум” у роумінгу, знаходжусь териториально Гамбург (Німетчина), роумінг через telekom.de.

Перевірив всі рекомендації для настройок які пропонує Київстар при чому на андроїді і на IPhone. Швидкість чудова, але з є проблеми з DNS сервером, постійно зникає з ним зєднання, відповідно не можливо нормально відкривати сторінки, відеоконтент або фото. Хоча месенджери продовжують отримувати текстові повідомлення без мультимедійного.

Декілька днів відслідковував зєднання (через ping -t google.com) і картина жахлива : зєднання не має до 83%. Хоча спідтест показує чудову швидкість в середньому 30Мбіт.


 

Рівень користувача 8
Позначка +5

@DanyloDallas, в першу чергу приношу вибачення за те, що такий тривалий час на ваш коментар не надавалась “реакція”.

Якщо проблема і досі актуальна, будь ласка, напишіть в якій країні ви знаходитесь, а також, що відбувається при спробі скористатись мобільним Інтернетом? 

Маю тариф "твій максимум" не працює інтернет по Європі, що робити?

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Fedorguf, дякую за зворотний зв’язок. 

Рівень користувача 1

@Fedorguf, тобто я вірно розумію, що зараз проблем зі швидкістю немає? 

Так

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Lena.29.03., уточніть, будь ласка, у вас номер контрактної форми обслуговування, або номер передплати? В якій країні знаходитесь? Який тарифний план (напишіть, будь ласка, повну назву)? 

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Fedorguf, тобто я вірно розумію, що зараз проблем зі швидкістю немає? 

Здравствуйте. Как мне подключить интернет заграницей на Киевстаре?

Рівень користувача 1

Після підключення до нового тарифу інтернет у роумінгу став дуже поганим (Старий LOVE UA, Новий ТВІЙ ОПТИМУМ)

Допомогла ця відповідь 

Ми надаємо можливість користування послугами роумінгу. Проте, не гарантуємо стабільну роботу мережі, оскільки мережу надає роумінговий партнер. При складнощах у використанні послуг раджу вам змінювати роумінгового партнера. 
Для цього, рекомендую у налаштуваннях телефону вимкнути автоматичний вибір мережі та кілька разів спробувати вручну підключитися до одного з доступних операторів країни перебування. 
Для цього необхідно зробити наступне:
• У меню мобільного телефону виберіть розділ «Налаштування»;
• У розділі меню «Налаштування» виберіть розділ «Налаштування телефону»;
• У розділі меню «Налаштування телефону» знайдіть розділ «Вибір мережі».  Процес автоматичної реєстрації в мережі може тривати деякий час. Після реєстрації на дисплеї мобільного телефону буде зазначена назва мережі оператора або код мережі

Рівень користувача 8
Позначка +1

те що Ви змінили ТП на інтернет ніяк не впливає

Рівень користувача 1

Після підключення до нового тарифу інтернет у роумінгу став дуже поганим (Старий LOVE UA, Новий ТВІЙ ОПТИМУМ)

Рівень користувача 4
Позначка +1

@Vladimirrrrrr, якщо SMS отримуєте успішно, це означає, що складнощів з прийомом повідомлень у вас немає. Можу припустити, що відправка не йде з самого боку Telegram.

Додатково для перевірки роботи послуг номерави можете звернутись до оператора Онлайн Чата  https://kyivstar.ua/uk/support 

@Vladimirrrrrr, вcі інші SMS вам надходять успішно? 

Да

Рівень користувача 4
Позначка +1

@Vladimirrrrrr, вcі інші SMS вам надходять успішно? 

Рівень користувача 4
Позначка +1

@Olga 2022, мені дуже прикро, що вам не вдалося вирішити проблему😔

На жаль, з боку модераторів Спільноти немає можливості вплинути на вирішення технічних питань у роботі послуг

Рівень користувача 3

 

Якщо після всього ситуація не зміниться, зверніться до оператора  https://kyivstar.ua/uk/support для реєстрації технічного звернення.

На технічне звернення відповідь: “Шановний абонент! Обмеження за номером не встановлені. Рекомендуємо включити автоматичний вибір мережі, перезавантажити апарат, перевірити APN точка доступу Internet, вимкнути Wi-Fi, включити стільникові дані. Слава Україні!”

На наступні звернення к оператору оформити нову заявку:

Будь ласка, кошти за тариф не повертаються. Послуги за номером надаються, швидкість не є умовою тарифу

17:54

Forwarded from KyivstarOperatorBot

За номером обмежень не виявлено. Спеціалісти виконали всі необхідні перевірки . Шкода,що відповідь Вас не задовільняє 😌

 

Рівень користувача 4
Позначка +1

@Undertaken, наразі про масові складнощі з використанням інтернету у Німеччині не надходила інформація від технічного відділую

Спробуйте перевірити чи всі налаштування коректно встановлені для використання мобільного інтернету у роумінгу (рекомендації можна знайти тут: https://kyivstar.ua/uk/mm/roaming), а також ще можу порадити підключитися вручну до іншого місцевого оператора зв’язку (обрати мережу можна у розділі меню «Налаштування телефону» розділ «Вибір мережі»)

Якщо після всього ситуація не зміниться, зверніться до оператора  https://kyivstar.ua/uk/support для реєстрації технічного звернення.

Рівень користувача 4
Позначка +1

@Oleksandr0403949, мені дуже прикро, що у вас склалась така негативна думка щодо роботи компанії😔

Рівень користувача 4
Позначка +1

@Olga 2022, мені дуже шкода, що довелось зіткнутись з такими складнощами😔

Якщо з боку оператора складнощів не виявлено, можливо поради наших користувачів допоможуть вирішити питання😊

Сейчас нахожусь в роттердаме и киевстар у меня в роуминге. Смс на киевстар от телеграма не приходит, подозреваю что из за роуминга. Мне очень важно зайти в тг. Что делать?

Рівень користувача 1

Германия, Цвизель. Не подключается к сетям 4ж ни автоматически, ни в ручную, ко всем трем сетям... Только 2ж.. Но на 2ж невозможно к примеру смотреть видео. Операторы помочь не могут, максимум создают заявку и приходит ответ "перезагрузите телефон и т.д." Деньги потрачены зря. Сигнал точно нормальный, местная симка немецкого водафона ловит 4ж нормально в том же телефоне, симки меняли местами - не помогает, скрины прилагал в поддержку и тут.. Киевстар кидалы.

Абсолютно згоден! Підтверджую ситуацію! Кидалово однозначно! На всіх телефонах 2G! Купив найдорожчий пакет з безлімітним інтернетом! Києвстар шахраї!

Рівень користувача 3

Германия, Цвизель. Не подключается к сетям 4ж ни автоматически, ни в ручную, ко всем трем сетям... Только 2ж.. Но на 2ж невозможно к примеру смотреть видео. Операторы помочь не могут, максимум создают заявку и приходит ответ "перезагрузите телефон и т.д." Деньги потрачены зря. Сигнал точно нормальный, местная симка немецкого водафона ловит 4ж нормально в том же телефоне, симки меняли местами - не помогает, скрины прилагал в поддержку и тут.. Киевстар кидалы.

Рівень користувача 3

В Цвизеле так же!! Пр чем пришло от Киевстар предложение оплатить 150 грн, оплатили, заказали пакет и толку от него... 3ж в Германии нет видимо, 4ж не подключается ко всем трём операторам, 2ж нет смысла использовать из-за скорости, поддержка морозится, скрины прилагал. Вывод Киевстар - кидалы. Инет то типа есть, получите.. а как на 2ж что-то посмотреть - вопрос...

Рівень користувача 3

Пришло от Киевстара отличное предложение “Спілкуйтеся за кордоном у 30-ти країнах за ту ж плату, що в Україні. Для цього змініть тариф на LOVE UA та отримуйте: 12 ГБ інтернету, безлім на вхідні дзвінки, 1200 хвилин на укр.мережі та номери країни перебування (після використання хв на Київстар безлім) за 150 грн/4 тижні. Тариф діє у роумінгу (тимчасово) та в Україні. Замовити: *929*214# або у Мій Київстар kv.st/agU Більше про роумінг: kv.st/rlh”

Пополнили на 150 грн, подключили и…
телефон не подключается к 4G сетям вообще ни vodafone, ни telerom, ни o2. Автоматический выбор отключали, пробовали вручную к каждой, в поддержку обращались, отписки “Шановний абонент! Обмеження за номером не встановлені. Рекомендуємо включити автоматичний вибір мережі, перезавантажити апарат, перевірити APN точка доступу Internet, вимкнути Wi-Fi, включити стільникові дані. Слава Україні!”

Так же прошу заметить что 4g на телефоне работает без проблем, на местной симке Водафона, проверяли в двух слотах, и киевстар так же тыцали в два слота, только 2g, на 2g интернет что есть, что нет, так же упомяну что всё происходит в городе, уровень сигнала полный, с приёмом нет проблем. Вот такое кидалово от Киевстар… 150 грн зря выкинуто, поддержка помочь не может. Скрины прилагаю.

 

 

 

Доброго дня. Не працює мобільний інтернет в Німеччині місто Йена. Тобтотпрацює на едж, 4 g  не працює. Номер телефона 0987ХХХ953.

Відповісти