Вирішено

Не працює мобільний Інтернет від "Київстар" в роумінгу



Показати перший допис

122 Відповідей

Рівень користувача 3
Позначка

@Volk-UA в додатку МКС повинна бути ввімкнена опція інтернету у роумінгу. Те що я писав раніше. Дивіться на скріншоті. В мене так. 

 

В мене в МКС такої послуги в переліку немає. Напевно тому що підключений Ідеальний роумінг

 

 

Рівень користувача 3
Позначка

Вже тиждень за кордоном, інтернету так і немає :((((

Рівень користувача 6
Позначка

@Volk-UA, у вас та вашої дружини номера передплаченої форми обслуговування чи обслуговуються на умовах договору? 

Рівень користувача 3
Позначка

Передплачена форма. 10 днів за кордоном - інтернету як не було так і немає. Скоро вже додому.

Рівень користувача 6
Позначка

@Volk-UA, в даному випадку у Мій Київстар додатково не потрібно нічого підключати. Достатньо лише, щоб була правильна точка доступу прописана в налаштуваннях телефону і, згідно скріншоту, вона у вас прописана вірно. Потрібно додатково заявку передавати до технічного відділу для перевірки. Зверніться, будь ласка, повторно до  оператора (Онлайн чат за посиланням https://kyivstar.ua/uk/support (сервіс внизу сторінки) або на сторінці “Огляд” системи “Мій Київстар”).

Передплачена форма. 10 днів за кордоном - інтернету як не було так і немає. Скоро вже додому.

Такая же ситуация. Летом был в Албании не работал интернет у меня и жены (номера на предоплате), у друзей на контракте все ок. Поддержка отписалась, что по номеру все ок, проверяйте настройки. Я подумал, что проблема в новой прошивке телефона. (iOS 13…...) или у местных операторов. Сейчас в Турции и ситуация 1 в 1.

При этом у друзей на контракте все работает и около названия оператора рисует LTE.

Рівень користувача 8
Позначка +3

У вас neverlock или пользуетесь R-SIM?

neverlock

Рівень користувача 6
Позначка

@YZlatnik, в данной ситуации рекомендую обращаться к оператору (Онлайн чат по ссылке https://kyivstar.ua/uk/support (сервис внизу страницы) или на странице "Обзор" системы "Мой Киевстар")  снова и подсказать, что выполнили рекомендации, но интернет так и не работает. 

 

@YZlatnik, в данной ситуации рекомендую обращаться к оператору (Онлайн чат по ссылке https://kyivstar.ua/uk/support (сервис внизу страницы) или на странице "Обзор" системы "Мой Киевстар")  снова и подсказать, что выполнили рекомендации, но интернет так и не работает. 

 

Спасибо за совет! Очень плодотворно пообщались.

В общем, всем кому интересна эта тема, я нашёл решение: менять оператора. Поддержки нет, Услуги не работают. В 21 веке с нормальным аппаратом и деньгами на счету, я в странах Европы должен бегать от WiFi до WiFi.

Рівень користувача 6
Позначка

@YZlatnik,да уж, общение с операторами получилось не приятным:slight_frown:

Информация “чат завершено оператором” отображается в программе  не  только, когда сам оператор покидает диалог, но и когда плохое интернет-подключение (теряется сигнал), когда переходите на другие вкладки во время диалога…

Пообщаться с оператором Вы можете и в личных сообщениях в одном из наших сообществ - FB, Viber, Telegram.

Рівень користувача 3
Позначка

За 19 днів які був за кордоном інтернет так і не з’явився. Служба підтримки вирішити нічого не може. Написав претензію на відшкодування коштів за надані послуги. Київстар - Ви лайно!

Рівень користувача 6
Позначка

@Volk-UA, прикро, що вам довелось зіткнутись з даною неприємною ситуацією :slight_frown:

Оператор так и не помог, рекомендация так и не нашёл. Приехал в Болгарию, та же проблема. Заменил сим карту на е-сим и все заработало.

Рівень користувача 8
Позначка +5

@YZlatnik, дякую за зворотний зв’язок :innocent:

Як зв'язатися з оператором в роумінгу

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Volodymyrmasliuk, всю потрібну інформацію знайдете за цим посиланням https://kyivstar.ua/uk/mm/roaming/services/in_touch/roam_help

Також ви можете звернутись в Онлайн Чат https://kyivstar.ua/uk/support.

Не працює мобільний інтернет в роумінгу в Польщі та Німеччині. Кілька разів перевірив всі налаштування - все як потрібно. Але все рівно не працює. Звичайний телефонний зв'язок працює добре. 

Що робити?

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Alexander Ivanov, напишіть мені, будь ласка, в особисті повідомлення ваш номер телефону. Спробую допомогти. 

Рівень користувача 1

Доброго ранку. Ми знаходимся в Німеччині. Я активував тарифний план Твій Максимум. Проте максимальна швидкість всього декілька кБ/сек. LTE та 3g на телефоні включено

Рівень користувача 1

Доброго ранку. Ми знаходимся в Німеччині. Я активував тарифний план Твій Максимум. Проте максимальна швидкість всього декілька кБ/сек. LTE та 3g на телефоні включено

Рівень користувача 4
Позначка +1

@Oleksandr0403949, спробуйте перевірити чи всі налаштування встановлені для використання мобільного інтернету у роумінгу (рекомендації можна знайти тут: https://kyivstar.ua/uk/mm/roaming), а також ще можу порадити підключитися вручну до іншого місцевого оператора зв’язку (обрати мережу можна у розділі меню «Налаштування телефону» розділ «Вибір мережі»)

Якщо після всього ситуація не зміниться, зверніться до оператора  https://kyivstar.ua/uk/support.

Доброго дня. Не працює мобільний інтернет в Німеччині місто Йена. Тобтотпрацює на едж, 4 g  не працює. Номер телефона 0987ХХХ953.

Рівень користувача 3

Пришло от Киевстара отличное предложение “Спілкуйтеся за кордоном у 30-ти країнах за ту ж плату, що в Україні. Для цього змініть тариф на LOVE UA та отримуйте: 12 ГБ інтернету, безлім на вхідні дзвінки, 1200 хвилин на укр.мережі та номери країни перебування (після використання хв на Київстар безлім) за 150 грн/4 тижні. Тариф діє у роумінгу (тимчасово) та в Україні. Замовити: *929*214# або у Мій Київстар kv.st/agU Більше про роумінг: kv.st/rlh”

Пополнили на 150 грн, подключили и…
телефон не подключается к 4G сетям вообще ни vodafone, ни telerom, ни o2. Автоматический выбор отключали, пробовали вручную к каждой, в поддержку обращались, отписки “Шановний абонент! Обмеження за номером не встановлені. Рекомендуємо включити автоматичний вибір мережі, перезавантажити апарат, перевірити APN точка доступу Internet, вимкнути Wi-Fi, включити стільникові дані. Слава Україні!”

Так же прошу заметить что 4g на телефоне работает без проблем, на местной симке Водафона, проверяли в двух слотах, и киевстар так же тыцали в два слота, только 2g, на 2g интернет что есть, что нет, так же упомяну что всё происходит в городе, уровень сигнала полный, с приёмом нет проблем. Вот такое кидалово от Киевстар… 150 грн зря выкинуто, поддержка помочь не может. Скрины прилагаю.

 

 

 

Рівень користувача 3

В Цвизеле так же!! Пр чем пришло от Киевстар предложение оплатить 150 грн, оплатили, заказали пакет и толку от него... 3ж в Германии нет видимо, 4ж не подключается ко всем трём операторам, 2ж нет смысла использовать из-за скорости, поддержка морозится, скрины прилагал. Вывод Киевстар - кидалы. Инет то типа есть, получите.. а как на 2ж что-то посмотреть - вопрос...

Відповісти