Вирішено

Не працює мобільний Інтернет від "Київстар" в роумінгу



Показати перший допис

122 Відповідей

Рівень користувача 8
Позначка +2
@DenisY, рядом с вами есть другой пользователь, у которого также Киевстар? Если да, то как у него работает услуга?
Добрый день! К сожалению другого пользователя этой связью нет, наверное, люди знают что-то.... но за сутки до меня в этом чате парень писал уже об этой проблеме. Так что, проверка считается...
кроме этого, выявилось, что когда тебе звонят с малазийского номера, некоторых операторов КС воспринимает как украинских. Отсюда , я думаю, и есть проблема.
Рівень користувача 8
Позначка +2
@DenisY, действительно, поступали заявки о сложностях с роумингом именно в Малайзии. Данные передали ответственным сотрудникам. Как только будет ответ, сообщу дополнительно.
Рівень користувача 8
Позначка +2
@DenisY, сейчас рекомендуют специалисты пробовать выбрать другие сети и в ручном режиме регистрироваться в сети роумингового оператора.
Рівень користувача 1
Так и не получилось заставить работать моб.инет Киевстара в Малайзии.

Ответ от тех.поддержки КС:
Уважаемый абонент! На момент проверки сложности с интернетом по Вашему номеру не выявлены. Сложности могут быть связаны с временными перегрузками в сети локального характера. Рекомендовано отключить авто выбор сети, и вручную зарегистрироваться в сети другого роуминг - оператора. С уважением, Киевстар.


По умолчанию - выбирается оператор Maxis. Выбрать другого оператора - так и не получилось. Было что то вроде "сим карта запретила этого оператора", либо что то вроде "неудалось зарегистрироваться в сети".

Как вариант, попробовал покопать на счет несовместимости "европейской модели телефона" с частотами которые используются в Азии. Обратился в саппорт Самсунга (у меня Samsung Galaxy S9+). Ответ:

Со стороны самого телефона такого рода ограничения на работу мобильного интернета отсутствуют. В данной ситуации рекомендуем Вам попробовать сменить режим сети, для этого нажмите: Настройки - Подключения - Мобильные сети - Режим сети - Выбрать режим "Только 2G" (либо "Только GSM"), а так же проверить работу устройства с sim-картой другого оператора мобильной связи, поскольку зачастую такие сложности возникают именно со стороны сети оператора.


Переключение в режим 2G/EDGE - не помогло. Неработало так же.

Резюме:
  • Мобильный интернет с карточкой КС в роуминге неработает в Малайзии и Индонезии.
  • Никакие пляски с настройками не помогают.
  • В Настройки -> Сведения о телефоне -> Состояние -> Состояние SIM-карты, в пункте "Состояние мобильной сети" значение всегда "Подключение..."
  • Доступный мобильный оператор в Малайзии - Maxis. К другим операторам подключиться не удалось. Оператора в Индонезии - не записал.
  • Вх./Вых. звонки в роуминге в Малайзии - работают без проблем (на укр.номера и с укр.номеров, про другие кейсы - не знаю).
  • В Сингапуре и Польше, на том же телефоне и тех же настройках - мобильный интернет работает без проблем.
Підтверджую , роумінг в Малайзі не працює, підтримка говорить, що проблем немає.

Автоматичне налаштування оператор Maxis, працює тільки голос. APN звісно internet

Вручну до інших мереж не працює. Другий роумінг партнер це DIGI, до якого не підключається сімка.
Бачу, визнавати проблему Київстар нехоче.

Була велика надія на роумінг від Київстар.
Рівень користувача 8
Позначка +2
@chpock, @zero01, шкода, що склалася така ситуація. Сама розумію, як важливо лишатися на зв'язку в роумінгу. 😥 Якщо надійде будь-яка інформація актуальна, проінформую.
Доброго дня, змінив телефон Samsung на Xiaomi перестала працювати послуга Ідеальний роумінг. Тип APN прописав internet. Ще оператор в СМС прислав. Точка доступу/Профіль Kyivstar PP/ В полі APN про
писати Internet, всі інші поля не заповнювати.
У мене в телефоні:
Назва:
Назва точки доступу:
Куди записати Kyivstar PP/
Рівень користувача 8
Позначка +2
@Orlando's, "Kyivstar PP" можете прописати у назву точки доступу. Уточніть, у вас відключилася саме послуга "Ідеальний роумінг" чи взагалі інтернет не працює в роумінгу?
Ідеальним роумінгом користуюсь майже рік. Підключений до Samsung. Проплатив на місяць. У цьому ж місяці змінюю телефон на іншого виробника. Закордоном дозволяю обмін данними у роумінгу. По тарифу "ідеальний роумінг" тарифікуються SMS, і дзвінки, а інтернету не має. Спілкуюсь оператором. Він присилае SMS: Точка доступу/Профіль Kyivstar PP/ В полі APN прописати Internet, всі інші поля не заповнювати. Прописував по різному.... І різне.
Як що вполі APN прописати internet замість "default" , а Назву точки доступу на Kyivstar PP тоді Інтернет і в Україні не буде працювати.
У же в Україні зробив так:
Назва: internet Було Kyivstar Internet
Назва точки доступу: Kyivstar PP Було www.kyivstar.ua
APN: default. Тут без змін
В Україні працюе. Подивимось що буде закордоном.
Рівень користувача 8
Позначка +2
@Orlando's, єдина важлива річ для роботи інтернету як в Україні, так і в роумінгу - це APN.
У графі APN має бути прописано Internet.
Назва точки доступу може бути будь-яка.
Трошки не так. У деяких телефонах APN default є і default,supl. І у всіх Інтернет в Україні працюе.
@chpock, @zero01, шкода, що склалася така ситуація. Сама розумію, як важливо лишатися на зв'язку в роумінгу. 😥 Якщо надійде будь-яка інформація актуальна, проінформую.

Доброго ранку. Через тиждень знову треба полетіти по справам в Малайзію. Скажіть будь-ласка вже інтернет в роумінгу працює коректно на даний момент ? Поступають на даний момент заявки про непрацюючий інтернет в Малайзії? Потрібно дізнатись, щоб знати який оператор поповнювати і брати з собою.
Рівень користувача 8
Позначка +2
@zero01, вітаю! Відповіли, що немає складнощів. Клієнти також не зверталися із такими питаннями.
Наразі не працює мобільний інтернет в Угорщині, в той час як із дзвінками все гаразд. Мережа Telekom HU. Не міняючи налаштувань APN (internet), виїхала у Словаччину - інтернет з'явився, прохання полагодити.
Рівень користувача 8
Позначка +3
Зараз зберу речі та поїду лагодити.

Ще раз кажу - це форум а не служба підтримки.
Телефонуйте оператору (через колбек у роумінгу) та кажіть це їм. Створять заявку та полагодять с часом. Якщо це взагалі проблема (можливо в Угорщині так мережа і працює)
Рівень користувача 8
Позначка +2
@Kassandra, спробуйте перепідключитися до мережі вручну і перевірте ще раз точку доступу.
Рівень користувача 1
Позначка
Якщо у вас в роумінгу не працює Інтернет, спробуйте в полі Тип Точки Доступна (APN Type) прописати "default". Якщо це не допомогло, можна спробувати не прописувати нічого і подивитися, чи запрацює Інтернет у такому випадку.
Рівень користувача 1
Заказал и активировал Идеальный роуминг себе и жене. Звонки работают у обоих, мобильный интернет - нет. Не могу найти алгоритм действий. Спасибо за помощь.
Рівень користувача 1
Поставил APN: internet, без результата...
Рівень користувача 7
Позначка +1
Посмотрите еще здесь
Рівень користувача 1
Спасибо, заработала выбором сети МУвистар 3Ж и АПК интернет
Доброго дня!
Я активував послугу Ідеальний роумінг, точку доступу встановив на internet, а мобільний інтернет не активний.
Рівень користувача 8
Позначка +4
@Dobrovolskyi проверьте так же включена ли передача данных и передача данных в роуминге.
Попробуйте перезагрузить телефон :)
так же какая форма обслуживания у вас? если контракт и привешен порог отключения услуг, то нужно будет выйти в порог подключения (как правило +10 грн.)

Відповісти