Корисно знати Вирішено

Як зв'язатись з оператором?


Рівень користувача 5
  • Новачок
  • 0 відповідей

Не можу додзвонитися до оператора!

icon

Найкраща відповідь від Xomyak 3 July 2018, 17:40

Переглянути оригінал

1682 Відповідей

Рівень користувача 2
Доброго дня!
Вже декілька днів протягом доби намагаюся зв'язатися з експертом по номеру 466 та марно - всі лінії зайняті. Одного разу навіть чекав на лінії протягом 35 хв кожні 20 секунд обновляючи запит. Все одно - всі лінії зайняті... Не вистачає ніякого терпіння!!! Чому раніше з цим не було проблем: зачекав 2-5 хвилин максимум і вирішив усі проблеми з оператором? Невже не можна за аналогією з абонентами у роумінгу хоча б створити можливість надсилання запиту для зворотного дзвінка оператора? Здається, там це запит *105*466#
Представники оператора, треба з цим щось робити! Наймайте консультантів додатково. Вважаю, що грошей у компанії вистачить з головою, враховуючи вартість тарифів. Таке звернення не лише від мене, а де реакція??? Не серйозно для такої солідної компанії.
Рівень користувача 2
@Denys_O, не останется без внимания. 😉
Позвонить оператору можно по номеру 466 (с номеров Киевстар) или 0800300466 (с номеров стационарной сети и других мобильных операторов Украины). Выбираете главное меню, затем раздел, который соответствует Вашему вопросу. Далее под цифрой «9» будет соединение с оператором.

Очень надеюсь, что не останется

На самом деле я звонил несколько раз в 466, прослушивал все пункты меню 2 раза и после того как было повторено второй раз(а мне не подошел на тот момент ни один из предложенных вариантов) без предложения связаться с живым оператором, просто был сброшен звонок. Ну то есть меню составлено несколько не юзерфрендли.

Спасибо за ответ

Рівень користувача 2
Було би зручно, коли дзвониш до оператора і всі лінії зайняті, то була б можливість замовити зворотній зв'язок.
Рівень користувача 5
Позначка +1
@Garik, ще є варіант написати у Viber.(https://chats.viber.com/kyivstar). Там саппорт той самий, що і по телефону
Рівень користувача 2
Это не моя проблема, вы попробуйте сами связаться с ними а потом говорите! Киевстар все сделал чтобы нельзя было дозвониться!!! А плохой ещё по многим причинам, самые главные, плохое обслуживание, плохое качество связи, с тарифами полная анархия, вынуждают к дорогим тарифам, или сами их устанавливают без ведома абонента!
Рівень користувача 2

Уважаемые специалисты - когда в НОРМАЛЬНОЙ компании при проведении обновлении ПО происходит жопа-

  1. берется backup и откатывается все в считанные часы, если не минуты.

  1. Дальнейшее “улучшение” откладывается пока люди не успокоятся.
  2. Приносятся извинения на ГЛАВНОЙ странице компании
  3. на телефонах сидят люди и отвечают, отвечают, отвечают….Что у вас? тихо по норам сидят топы и …..
Рівень користувача 2
Ув. Операторы и обслуживаюший персонал. Когда вернут деньги на счет или будет связь с оператором? Или мне нужно идти в отделение киевстар и ругаться. Я не собираюсь дарить вам деньги..... Гавно а не обслуживание. Нужен он-лайн консультант живой человек, а не бот. Позор всей впгей компании, я возмущена
Рівень користувача 1
Чому немож дозвонитися до оператора.Всі вимерли ,чи пяні .
Рівень користувача 2
1: Нет связи с оператором
2: Обманывают людей
Рівень користувача 1

Половину дня не можу додзвонитися до оператора. У мене таке враження що як до президента

Рівень користувача 1

Потрібно вже бойкотувати цей робот-рекетир Київстар! В Европі все дешевше і якісніше! Чому я не можу спілкуватись з представником фірми!? Роботи - це класно. Але… Нафіг мені інтернет, якщо мені потрібен лише зв’язок, адже в мене не смартфон? 

Рівень користувача 8
Позначка +4
@vigor 0800300460 там выбираете существующий абонент, далее вносите номер лицевого счета, находите соединение с оператором, проходите идентификацию, решаете ваш вопрос.
Рівень користувача 3
Позначка

Чат через бота на сайті:

  1. Перейти на сайт Зоряни https://kyivstar.ua/uk/zoriana
  2. Натиснути на кнопку “Допомогти?” у правому нижньому куті
  3. Написати “Чат із оператором”
  4. Вибрати пункт “Інше питання”
  5. Ввести свій номер телефону і очікувати на відповідь оператора (очікування до хвилини часу)

Чат через бота у месенджері:

  1. Перейти на сайт Зоряни https://kyivstar.ua/uk/zoriana
  2. Натиснути на кнопку “Поспілкуємось?”
  3. Вибрати один із перерахованих месенджерів
  4. Вибрати мову спілкування
  5. Написати “Чат із оператором”
  6. Вибрати пункт “Інше питання”
  7. Ввести свій номер телефону і очікувати на відповідь оператора (очікування до хвилини часу)
Рівень користувача 1
Как дозвониться оператору Киевстар?
Рівень користувача 1
Как позвонить оператору? Это реально?
Рівень користувача 1
Куда подевались операторы? Когда не позвониш - все линии заняты? За что им деньги платят?
Рівень користувача 2
Уважаемые сотрудники компании Киевстар!
Что нужно сделать, чтобы хоть раз дозвониться к оператору Вашей компании?!
Было осуществлено около 20 звонков и ни разу не смогла поговорить с "живым" оператором....Печально....
Рівень користувача 1
Ви дістали вже як зв"язатися з оператором ????
ваш чат займає багато часу
а подзвонити то постійно зайняті
хороший сервіс, клас..........................
мегабайти жре за безлім відео
то ще який чорт
тільки гроші давай
Рівень користувача 1

Никак, у меня это не получилось ни разу за почти 2 года.

Рівень користувача 1
Де поділися оператори? 2 день ні як не можу зв'язатися (((
Рівень користувача 2

Да, это реальная сейчас проблема, уже с год примерно. Нет возможности соединения с оператором. Пропал инет, дозвонится не реально.как решать проблему не понимаю. Они реально хотят чтоб люди с ними после такого оставались?  Очень долго с КС , но все чаще думаю о смене как инет провайдера. так и моб. оператора. решайте проблему с доступом к оператором быстрее, или растеряете часть клиентов.

Рівень користувача 1
Добрый день, уважаемые форумчане. В целом пост не столько для "сообщества" сколько для людей которые возможно перед выбором того или иного тарифа зайдут почитать обсуждения и послушать мысли существующих/бывших абонентов. Без лишних предисловий перейду сразу к сути.


Часть первая - техподдержка

Прежде всего приготовьтесь к абсолютно неадекватному поведению тех.поддержки. Не в том смысле, что вам будут хамить, нет, с этим всё в порядке как и у всех, вас просто будут игнорировать. Ни у одного из операторов большой тройки + 3mob с которыми я также имел счастье сотрудничать, не было такого пренебрежительного отношения к своим абонентам.

Дабы не быть голословным, постараюсь описать свой experience. Для того что-бы связаться с живым оператором, который в подавляющем числе случаев ничем не сможет вам помочь, для оформления заявки, приготовьтесь пройти целый квест.

Без шуток, перед началом вам придётся загуглить целую комбинацию из последовательности цифр, которую киевстар иногда меняет чисто поржать. После чего повторить её раз 70-90 (точного счёта я не вёл, но около того), потому как в самый ответственный момент перед "связь с оператором", вас завернет на... потрёпанная жизнью siri, разработанная в период жесткого трипа. Забудьте о возможности ожидания, вас просто пошлют на... форум или посоветуют переставить sim в 1 слот, в то время вы наблюдаете 50%-ый дроп пакетов внутри сети киевстар, но кого это волнует.

Что примечательно при попытке дозвониться до тех.поддержки с симки любого другого оператора вы не испытаете никаких трудностей (зачастую с 1 попытки). Конечно, есть вероятность, что меня закинули в ЧС, но тогда это вообще тотальный зверек. Я ни то что не хамил, голос ни разу не повысил, максимум стебался. Но согласитесь сложно сохранять спокойствие когда тебя держут за дрессированную обезьянку обученную сотню раз набирать одну и ту же последовательность цифр.


Часть вторая - обрывы сессий

Скажу сразу, хоть моя профессиональная деятельность и связанна с IT, все же я крайне далёк от коммутации трафика и администрирования сетей. Возможно, на самом деле, у специалистов компании были реальные предпосылки ежечасно null'ать сессии, но что-то мне подсказывает - нет. Либо это очередная плоская инициатива маркетологов/менеджеров, либо как обычно чисто поржать...


Часть третья - роутинг трафика

Тут вообще каеф, в зависимости от фаз луны или странной магии балансировщика, трафик из Черновцов/Тернполя/Ивана-Франковска может начать роутиться через Одессу, Харьков, Днепр и обратно, с самым низким приоритетом, судя по потерям и задержкам. Обычно именно в эти моменты начинается самое веселье с блекджеком и обрывами.

Часть четвертая - приятные моменты

Честно сказать, на самом деле мне крайне импонирует отдел веб-разработки, флексы, css переменные, бэм, UX и т.д. Прямо глаз радуется когда крупные компании идут в ногу со временем.

Тоже самое касается мобильного приложения. Не знаю правда по какой причине там наглухо проигнорировали кеширование (во всяком случае создаётся такое впечатление), но выглядит и функционирует кайофово, лучше конкурентов на мой субъективный взгляд.

Часть пятая - финал и безысходность

Скорее всего как и любое другое обращение этот пост будет наглухо проигнорирован или как обычно здесь отметиться "специалист тех.поддержки" сообщение которого будет состоять на 95% из воды. Но изначально пост предназначался для другой группы лиц. Остаётся надежда, что руководство компании запрещает удалять негативные топики, потому как крайне модно "работать с возражениями" и поднимает рейтинг, буду надеяться.

В целом обращаясь ко всем кто еще в раздумьях и выбирает где-бы купить 3G интернет, подумайте несколько раз. Возможно в крупных городах, где есть хоть какая-то конкуренция, качество услуг лучше, чем в глубинках. Но ситуация с тех.поддержкой повсеместна и случись какая-либо проблема, всё что вы получите в ответ "переставьте sim в 1 слот", или любую другую бесполезную рекомендацию рассчитанную на идиотов.

Если иных вариантов, как и я, вы не имеете (глубинка с покрытием только от киевстар), просто морально приготовьтесь, что в целом вы не ценный абонент, а сырьевой придаток с которым многоуважаемые специалисты компании вынуждены работать потому как лицензия связи обязует покрыть ваш регион связью.

У меня всё. Спасибо за внимание.
Рівень користувача 1
Честно говоря хочется написать тут ненормативной лексикой (но тогда наверное удаляют или заброкируют), поэтому приходится глубоко вдохнуть и продолжать тратить свое время нажимая на кнопочки клавиатуры!!!!!Я С КОМПАНИЕЙ КИЕВСТАР ОКОЛО 15 ЛЕТ, и когда у меня возникла (в коем то веке) потребность поговорить с оператором - Я НЕ МОГУ ДО НЕГО ДОЗВОНИТЬСЯ (3 ДНЯ)!!!!!!!!!!!!КАК ЭТО МОЖНО НАЗВАТЬ???!!!!Причем это невозможно сделать как утром, днем, вечером и даже ночью!!!Они вообще есть эти операторы?????Или их нет впринципе????И я зря тратила свое время, т.к. сегодня утром я ждала 20 мин, а потом меня просто сбросили!!!!!!!ЧТО ЭТО ЗА СЕРВИС!!!!!!ХОТЕЛОСЬ БЫ ЧТО БЫ ЭТОТ КОММЕНТАРИЙ ПРОЧИТАЛ КТО НИБУДЬ ИЗ РУКОВОДИТЕЛЕЙ КОМПАНИИ КИЕВСТАР, А ЕЩЕ ЛУЧШЕ ПУСТЬ САМИ ПОПРОБУЮТ ДОЗВОНИТЬСЯ ДО ОПЕРАТОРА!!!!И кстати, не у всех есть возможность зайти в это сообщество, зарегистрироваться и найти ответ на свой вопрос!!!!А ПРОСТОЙ И ЛЕГКИЙ СПОСОБ ПООБЩАТЬСЯ С ОПЕРАТОРОМ ДОЛЖЕН БЫТЬ, ИНАЧЕ ЗА ЧТО МЫ ПЛАТИМ ЭТОЙ КОМПАНИИ???!!!!!ВСЕ ТАКИ РЕШУСЬ И ОТКАЖУСЬ ОТ ЭТОЙ СВЯЗИ-НОМЕР ПРАВДА ЖАЛКО(ВСЕ ЧТО ДЕРЖИТ)А ТАК БЫ ДАВНО СМЕНИЛА МОБИЛЬНУЮ СЕТЬ!!!!!😡😡😡
Рівень користувача 1
просто не возможно дозвониться в колл центр! Операторы всегда заняты. Мне необходима телефонная консультация.
Рівень користувача 1
У чім річ? Підкажіть як задати запитання оператору. Чомусь у такий банальний спосіб Київстар втрачає престижність. Для мене зручно коли я задаю запитання безпосередньо компетентній людині, а не якісь Зорянки
.. Абсурд

Відповісти