Корисно знати Вирішено

"Надання послуг припинено згідно з чинним законодавством" / Sim-карту заблоковано



Показати перший допис

1865 Відповідей

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Valentina Ivanova, все добре? Вдалось змінити PIN-код?

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Hazyain, я передала запит на можливість розблокування колегам. 

Добрый день, 2 дня назад получили сообщение, что номер +38068хххх883 заблокирован. Пользуюсь этим и ещё несколькими номерами Киевстар уже 5 лет, до сих пор проблем не было. И вдруг, без предупреждения заблокировали карту. Служба поддержки не может объяснить причины блокировки, отправили в магазин Киевстар с паспортом, там тоже нет информации. Отправили запрос на разблокировку, ответ пришёл отрицательный. Никто не объясняет какие мои действия повлекли отключение, только говорят, что это служба безопасности провела проверку и в результате номер не разблокируют. Подскажите, пожалуйста, куда можно направить повторный запрос, чтобы заявку на разблокирование рассмотрели ещё раз. 

Рівень користувача 8
Позначка +1

Добрый день, 2 дня назад получили сообщение, что номер +38068хххх883 заблокирован. Пользуюсь этим и ещё несколькими номерами Киевстар уже 5 лет, до сих пор проблем не было. И вдруг, без предупреждения заблокировали карту. Служба поддержки не может объяснить причины блокировки, отправили в магазин Киевстар с паспортом, там тоже нет информации. Отправили запрос на разблокировку, ответ пришёл отрицательный. Никто не объясняет какие мои действия повлекли отключение, только говорят, что это служба безопасности провела проверку и в результате номер не разблокируют. Подскажите, пожалуйста, куда можно направить повторный запрос, чтобы заявку на разблокирование рассмотрели ещё раз. 

Контрактне обслуговування чи припейд?

Рівень користувача 1

Купил новую сим карту киевстар +38068хххх262, активировал и конвертировал в esim, пополнил и пользовался один день без проблем. Сегодня утром ее заблокировали. Сьездил в офис Киевстара и подал заявку на разблокировку (номер 2141958). Сижу жду. Связи нет. Подскажите каков статус и сколько ждать?

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Hazyain, отримала відповідь по вашому номеру. Для відновлення потрібно звернутись з паспортом в будь-який магазин Київстар і написати письмову заявку. 

Рівень користувача 1

Включили вчера, спасибо.

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Coreypwnz, дякую вам за зворотний зв’язок :wink:

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Ludmila Bulgakova, передела запит на можливість розблокування колегам. Як тільки отримаю відповідь, одразу вам напишу. 

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Ludmila Bulgakova, отримала відповідь від колег. Відновити номер можна лише, якщо ви відновите його на контрактну форму обслуговування. 

Добрый день! 

Спасибо за ответ. Подскажите, пожалуйста, как я могу перевести этот номер на контракт?

Я бы хотела сделать номер корпоративным, оформить на ТОВ

Рівень користувача 1

Добрый день. 3.12 на мой номер пришло СМС что он 09890XXXXX заблокирован. У меня этот номер уже лет 8.Служба поддержки не может объяснить причины и что случилось. Пришел 4.12 в магазин Киевстар с паспортом, там тоже нет информации. Отправили запрос на разблокировку. Никто не объясняет почему именно заблокировали. Уже 15.12 до сих пор не уведомили почему заблокировали и какое решение. Писал в Фейсбук Киевстара, там также нечего не говорят. А только указывают, что номер заблокирован навсегда и возобновлению почему то не подлежит.

оооо так я не один такой…  тут народа больше чем в селе на поле с картошкой

 

вообще когда ждать разблокировки номера

 

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Victor2021, якщо проблема досі актуальна, напишіть мені, будь ласка, в особисті повідомлення ваш номер телефону. Спробую перевірити. 

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Nkola777, напишіть, будь ласка, номер телефону, про котрий йде мова. Спробую допомогти. 

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Ludmila Bulgakova, вам потрібно буде повторно звернутись до магазину для написання заявки. С собою потрібно буде мати повний пакет документів для оформлення корпоративного номеру. 

Уточніть, будь ласка, потрібно додатково написати, які знадобляться документи?

Рівень користувача 1

@Victor2021, якщо проблема досі актуальна, напишіть мені, будь ласка, в особисті повідомлення ваш номер телефону. Спробую перевірити. 

Так, досі актуальне. Номер досі заблокований. Написав у особисті.

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Victor2021, дякую. Передаю запит колегам на можливість розблокування. 

Здравствуйте.  Вы написали, что номер может быть разблокирован в случае переоформления на контракт и, что нужно обратиться с пакетом документов в магазин. Я обратилась в магазин, однако в магазине сообщили, что не могут перевести на контракт, т.к. номер заблокирован и пока его не разблокируют сделать ничего нельзя. Предложили написать заявление ещё раз (это уже 3-й раз). Написала... Не понимаю, почему сотрудники магазина не видят, что номер можно перевести на корпоративный. 

Подскажите, как действовать дальше?

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Ludmila Bulgakova, зараз уточнюю інформацію у колег. 

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Ludmila Bulgakova, отримала інформацію від колег: “Абонент звертається до магазину Київстар, до виділеного менеджеру, або в магазин, де є спеціаліст, котрий займається питаннями міграції на контрактну форму обслуговування. Спеціаліст залишає в системі запит “абонент до міграції готовий, прохання розблокувати номер”. Наші колеги розблокують номер.”

30.12. в поїзді "Трускавець-Дніпро" було залишено мною телефон. До 14.00. були гудки. Намагались віднайти. Після 16.00. номер був поза зоною. 31.12. придбали новий телефон та відновили в центрі "Київстар" за паспортними даними сім-карту. О 13.48. було здійснено один дзвінок. Орієнтовно о 15.00. карту заблокували без пояснень. У центрі "Київстар" пояснити причину блокування пояснити не змогли. Було надано заяву на розблокування 2364975. Як швидко буде реакція компанії? І так постраждала через втрату телефона. При купівлі телефона зробили зміну пароля гугл-акаунта. Запит мав обробитись протягом декількох годин і підтвердження прийшло б на номер телефона. На сьогодні неможливий вхід до гугл-акаунта, не є можливою комунікація за номером, хоч я є постійним клієнтом. Компанія відмовляється хоч щось пояснити. Чекаю на вашу відповідь, щоб розуміти подальші дії. До суду недалеко(

Рівень користувача 8
Позначка +1

30.12. в поїзді "Трускавець-Дніпро" було залишено мною телефон. До 14.00. були гудки. Намагались віднайти. Після 16.00. номер був поза зоною. 31.12. придбали новий телефон та відновили в центрі "Київстар" за паспортними даними сім-карту. О 13.48. було здійснено один дзвінок. Орієнтовно о 15.00. карту заблокували без пояснень. У центрі "Київстар" пояснити причину блокування пояснити не змогли. Було надано заяву на розблокування 2364975. Як швидко буде реакція компанії? І так постраждала через втрату телефона. При купівлі телефона зробили зміну пароля гугл-акаунта. Запит мав обробитись протягом декількох годин і підтвердження прийшло б на номер телефона. На сьогодні неможливий вхід до гугл-акаунта, не є можливою комунікація за номером, хоч я є постійним клієнтом. Компанія відмовляється хоч щось пояснити. Чекаю на вашу відповідь, щоб розуміти подальші дії. До суду недалеко(

Якби сім-карту відновили і вставили в той телефон що був раніше - все було б добре. А так збіглося декілька підозрілих умов: 

  • перевипуск сім-карти
  • новий невідомий телефон
  • судячи з того що ви загубили телефон в потягу,-  змінили звичне своє географічне положення, базова станція побачила вас не в “домашньому регіоні”
  • почали відновлювати доступ до банківських додатків, акаунтів, тощо

Суміш всіх цих факторів - це червоне світло для системи безпеки, і дуже схоже на шахрайське заволодіння чужим номером. Тому й не дивно що номер система автоматом заблокувала.

Впевнений, найближчим часом, як тільки впевняться що ви дійсно власник номеру, номер вам розблокують.

Для пришвидшення процедури, напишіть номер в приват модераторам @Xomyak @Helen04 

Рівень користувача 8
Позначка +5

@210982, відповіла в особистих повідомленнях. 

Відповісти