Поспілкуємось? Віртуальна помічниця
Вирішено

Ban / Обмеження дозвону в Call Center

A
Рівень користувача 2

Не знаю, як це у них виходить, але як-то так. І ще, якщо ти стаєш "Золотим абонентом" то вже ніколи не додзвонитися до контактного центру, завжди немає вільних ліній.

icon

Найкраща відповідь від Aksolotl' 5 листопад 2017, 12:50

@Baronrex, раді вітати вас у нашій спільноті!

Оператори можуть бути зайняті виключно обслуговуванням інших абонентів, які звернулись до колл-центру.

Коли через велику кількість звернень виникає черга, то з'єднання не відбувається з оператором, але ж майже на будь-яке питання можна знайти відповідь на автоінформаторі, на нашому сайті, в спільноті, в системі "Мій Київстар" або запитати у оператора онлайн. Не обмежуйте себе одним каналом обслуговування, спробуйте різні 🙃
Переглянути оригінал
1 Додаток

30 Відповідей

A
Рівень користувача 2
Не могу дозвонится в Колл центр, вот уже сутки на это потратил😞, всегда все линии заняты, для проверки звонил с другого номера в ту же минуту, там все ок.
Stas
Рівень користувача 8
Позначка +4
Если дозвониться не можете, напишите в чат (через Зоряну)
A
Рівень користувача 2
Если дозвониться не можете, напишите в чат (через Зоряну)да уж, теперь это мой единственный выход. Может это из за того что я стал "Золотым абонентом"?
Stas
Рівень користувача 8
Позначка +4
@Andrey Beliy Вряд-ли 😉 Смысл блокировать золотого абонента?) скорей всего просто образовалась очередь) такое бывает)))
Christelle
Рівень користувача 5
Позначка +1
Если дозвониться не можете, напишите в чат (через Зоряну)да уж, теперь это мой единственный выход. Может это из за того что я стал "Золотым абонентом"?
Здравствуйте! @Stas прав, и даже на линии "Золотых абонентов" бывает очередь😞
Если сложности так и продолжаются при звонке на 466, пожалуйста, сообщите нам через онлайн-помощника для проверки ситуации
Christelle
Рівень користувача 5
Позначка +1
@Andrey Beliy, здравствуйте!
Это очень, очень странно. Ведь одним из преимуществ программы "Золотой абонент" и есть упрощенный дозвон к оператору. Все же, я бы Вам рекомендовала написать нам в чат для проверки информации, вдруг что-то пошло не так..
Kaliniv D
Рівень користувача 8
Позначка +1
466- потім прослухати меню та обрати пункт - з'єднатися з експертом ВІП обслуговування.
1 Додаток
Дешева рибка- погана юшка, каже народна мудрість. Тож, нема чого накивати на Київстар, або "неякісний зв'язок", подивіться спочатку, чи не ви самі згрішили, чи не вам треба вчасно казати Mea Culpa та іти в одязі покаянного грішника до Магазину Київстар! Дякую Київстар за чудові тарифні пляни для простих абонентів та найякісніший в Україні 4G інтернет!
Stas
Рівень користувача 8
Позначка +4
@Kaliniv D Сейчас не звучит вроде инфо о "Вип обслуживании" 🙂
Kaliniv D
Рівень користувача 8
Позначка +1
нещодавно звучало
Дешева рибка- погана юшка, каже народна мудрість. Тож, нема чого накивати на Київстар, або "неякісний зв'язок", подивіться спочатку, чи не ви самі згрішили, чи не вам треба вчасно казати Mea Culpa та іти в одязі покаянного грішника до Магазину Київстар! Дякую Київстар за чудові тарифні пляни для простих абонентів та найякісніший в Україні 4G інтернет!
Stas
Рівень користувача 8
Позначка +4
@Kaliniv D Возможно я ошибаюсь)
Kaliniv D
Рівень користувача 8
Позначка +1
Щойно телефонував- для з'єднання з експертом кажуть
Дешева рибка- погана юшка, каже народна мудрість. Тож, нема чого накивати на Київстар, або "неякісний зв'язок", подивіться спочатку, чи не ви самі згрішили, чи не вам треба вчасно казати Mea Culpa та іти в одязі покаянного грішника до Магазину Київстар! Дякую Київстар за чудові тарифні пляни для простих абонентів та найякісніший в Україні 4G інтернет!
A
Рівень користувача 2
@Andrey Beliy, здравствуйте!
Это очень, очень странно. Ведь одним из преимуществ программы "Золотой абонент" и есть упрощенный дозвон к оператору. Все же, я бы Вам рекомендовала написать нам в чат для проверки информации, вдруг что-то пошло не так..да и в правду, это было ошибочное мнение, как оказалось меня просто "забанили" на двое суток, сейчас все ок)
Stas
Рівень користувача 8
Позначка +4
@Andrey Beliy просто забанили?) это как?))) за что?))
Kaliniv D
Рівень користувача 8
Позначка +1
навпаки, золотим абонентам покращено доступ до "живого" оператора на 466
Дешева рибка- погана юшка, каже народна мудрість. Тож, нема чого накивати на Київстар, або "неякісний зв'язок", подивіться спочатку, чи не ви самі згрішили, чи не вам треба вчасно казати Mea Culpa та іти в одязі покаянного грішника до Магазину Київстар! Дякую Київстар за чудові тарифні пляни для простих абонентів та найякісніший в Україні 4G інтернет!
Kaliniv D
Рівень користувача 8
Позначка +1
Забанили??? як же треба було грішити, щоб оператор забанив???
Дешева рибка- погана юшка, каже народна мудрість. Тож, нема чого накивати на Київстар, або "неякісний зв'язок", подивіться спочатку, чи не ви самі згрішили, чи не вам треба вчасно казати Mea Culpa та іти в одязі покаянного грішника до Магазину Київстар! Дякую Київстар за чудові тарифні пляни для простих абонентів та найякісніший в Україні 4G інтернет!
A
Рівень користувача 2
Забанили??? як же треба було грішити, щоб оператор забанив???
У меня проблема случилась которую они не могли решить, я им четыре раза за день звонил,уточнял все возможные варианты решения, причем максимально вежливо и корректно, и они решили что ну его, надоел)
Aleksei.Sivokhin
Рівень користувача 8
Позначка +1
Забанили??? як же треба було грішити, щоб оператор забанив???
@Andrey Beliy просто забанили?) это как?))) за что?))

По IMEI могут наложить на 14 дней в черный список. Только это не БАН называется, на линии в этот момент включается IVR с сообщениями типа:
Все операторы очень заняты, и/или ваш вопрос решается. Либо перенесётся из дня в день… 😀

У меня такое уже было, одна невменяемая школьница из call-466 провоцировать вместо того чтобы услышать о моей ситуации с проблемой. А так как разговор пишется и может прослушиваться действуют как роботы, услышав не приятности для себя могут в блэк-лист для профилактики занести.
Stas
Рівень користувача 8
Позначка +4
@Alex-S ну если вы человека оскорбляете, или материтесь)) сотрудник думаю не обязан слышать мат/оскорбления и т.д. 🙂
A
Рівень користувача 2
Забанили??? як же треба було грішити, щоб оператор забанив???
@Andrey Beliy просто забанили?) это как?))) за что?))

По IMEI могут наложить на 14 дней в черный список. Только это не БАН называется, на линии в этот момент включается IVR с сообщениями типа:
Все операторы очень заняты, и/или ваш вопрос решается. Либо перенесётся из дня в день… 😀

У меня такое уже было, одна невменяемая школьница из call-466 провоцировать вместо того чтобы услышать о моей ситуации с проблемой. А так как разговор пишется и может прослушиваться действуют как роботы, услышав не приятности для себя могут в блэк-лист для профилактики занести.интересно как был отобран мой разговор с оператором, никакого сильного негатива в разговоре не было, в черный список добавили ток потому что я им надоел😂.
Aksolotl'
Рівень користувача 7
Позначка +4
@Andrey Beliy, спасибо, что сообщили о грамматической ошибке. Исправим в ближайшее время 😉
Aleksei.Sivokhin
Рівень користувача 8
Позначка +1
@Alex-S ну если вы человека оскорбляете, или материтесь)) сотрудник думаю не обязан слышать мат/оскорбления и т.д. :)
@Stas если сотрудник меня начинает провоцировать, тем более в телефоном разговоре, он знает обо мне больше чем я о нем. И продолжает гнуть свою линию, мне что нужно терпеть анонима?! Поэтому мой разговор в том числе, и крепкое славянское словцо — понимая что разговор записывается. Носит сугубо профилактический характер, а мои действия в отношении лица оцениваются адекватно.
A
Рівень користувача 2
@Andrey Beliy, спасибо, что сообщили о грамматической ошибке. Исправим в ближайшее время ;)Здравствуйте, вот еще кое что на счет орфографических ошибок😀 (ссылка: https://kyivstar.ua/ru/sme/fixed/internet/connection/coordinator)
P. S. Передайте сис. админам что нужно исправлять ошибки по всем адресам😉.
1 Додаток
Aksolotl'
Рівень користувача 7
Позначка +4
@Andrey Beliy, исправим... все обязательно исправим! 🤝🏼
B
Рівень користувача 1
Та сама ситуація в мене. За три місяці неразу не дозвонився. Через чат розказали стандартні фрази, що проблем з номером нема, блокувань нема... Що в ночі, що в день, всі зайняті. Цікаво чим?
Kaliniv D
Рівень користувача 8
Позначка +1
Навчіться бути абонентом Київстар, найкращого оператора Європи. Тоді не буде таких пробем виникати ! мене в кол центрі завжди вітають і дуже раді чути, завжди!
Дешева рибка- погана юшка, каже народна мудрість. Тож, нема чого накивати на Київстар, або "неякісний зв'язок", подивіться спочатку, чи не ви самі згрішили, чи не вам треба вчасно казати Mea Culpa та іти в одязі покаянного грішника до Магазину Київстар! Дякую Київстар за чудові тарифні пляни для простих абонентів та найякісніший в Україні 4G інтернет!

Відповісти