Корисно знати Вирішено

Чому не знімається плата за тарифний план при достатній сумі на залишку?



Показати перший допис

3937 Відповідей

Чому в мене зняло гроші вмене позавчора було на рахунку 30 гривень а сьогодні 11 гривень.
Здравствуйте, я не заказывала услугу на предоставление мне дополнительных 30 минут для звонков на другие мобильные операторы. Почему мне их предоставили, сняв при этом деньги без моего согласия?
Рівень користувача 6
Позначка +1
@120193, раді вітати у нашій спільноті. Інформацію по витратах можна перевірити у Мій Київстар , або за допомогою оператора, для цього можна звернутись за номером 466 або в чат
Рівень користувача 2
Позначка
Мало того что к вам просто нереально дозвонится,так еще и вовремя не насчитываете бонусы. Пополнила сегодня счет еа 70 грн,согласно условиям,но бонусы не насчитались.мой номер 0975493655.Жду срочно звонка.
Напишіть який у вас тариф.
Рівень користувача 8
Позначка +4
С помощью *100# вы сможете проверить когда должна быть снята абонентская плата. Возможно время еще не пришло.
Мало того что к вам просто нереально дозвонится,так еще и вовремя не насчитываете бонусы. Пополнила сегодня счет еа 70 грн,согласно условиям,но бонусы не насчитались.мой номер 0975493655.Жду срочно звонка.
Рівень користувача 2
Позвоните по 466 оператору или к сотрудникам в чат (внизу онлайн консультант) для проверки - https://kyivstar.ua/ru/suppor
Поповнила рахунок 5 грудня, бо 7 вночі повинно було сняти за тариф. В результата кошти не знялися за брак коштів на рахунку і тариф не підключився. І за 5 днів з рахунку зникло 20 грн. З'ясуйте в чому справа
Рівень користувача 4
Позначка
@Evelina, доброго дня)

Пакет послуг на місяць система підключає з 0:00 до 3:00. Якщо в цей час Ви користувались Інтернетом, то Вам скоріше за все був наданий денний пакет послуг і тому місячний пакет не був нарахований.
Краще за все у період нараховання послуг відключати передачу данних чи після поповнення роботи позачергове нарахування послуг на місяць, якщо це доступно за тарифним планом. Також на мобільному рахунку повинно бути трошки більше коштів вартості оплати послуг на місяць (достатньо на пару копійок).

Щодо Вашої ситуації зверніться через веб-форму зворотнього зв'язку, попросить зробити перерахунок. Також у зверненні вкажить серійний номер картки ICC ID (він на звороті чи можна дізнатися в системі "Мій Київстар").
5.12 отримала sms що цієї ночі згідно вашого тарифного плану буде знято кошти. Я поповнила рахунок цього ж дня о 18:49. Вночі Київстар мав би зняти кошти і надати мені послуги, які я оплатила. Але 6.12 об 11 годині ранку я отримала sms , що в мене недостатньо коштів!!!! Дзвонила до оператора вияснити ситуацію, на що він відповів що кошти згідно мого тарифного плану не знято вночі, а оскільки мобільні дані були включені гроші зняло за інтернет. Якого дідька??? Я поповнила рахунок вчасно, одже Київстар мав зняти кошти наступної ночі і надати мені всі послуги згідно мого тарифного плану. Ви ШАХРАЇ!!! І ЦЕ ВЖЕ НЕ ВПЕРШЕ!
Рівень користувача 7
Позначка +4
@loriks, приветствую вас в нашем сообществе!
Если вы пользуетесь одним из новых тарифов, то абонплата снимется автоматически. Если при пополнении не снялась, значит в день пополнения уже оплатили абонплату до конца суток и теперь за месяц произойдет оплата не ранее чем ближайшей ночью в период с 0:00 до 3:00. (это если у вас наступила уже дата оплаты за тариф за месяц).
Рівень користувача 6
Позначка +1
@shormanov, рады приветствовать вас в нашем сообществе!
Ситуация возможна в случае, если на номере подключены дополнительные услуги, за которые снимается оплата после пополнения. В системе самообслуживания Мой Киевстар (my.kyivstar.ua) есть возможность пересмотреть расходы по Вашему номеру.
Были проблемы со снятием абон.платы для тарифа, оператор одну проблему решил, так как была случайно подключена лишняя услуга. Был задан встречный вопрос о том, могу ли я добавить денег для того, чтобы снова подключился тарифный план.
Пополнила счёт, деньги не сняты. Что делать
Рівень користувача 8
Позначка +4
Это и так понятно, почему абонплата не снялась, а если бы я не зашел в кабинет - то в конце дня деньги бы закончились. Кто вернет 6 грн.?
Дело в том что абонентская плата по тарифу снимается с 12:00 (ночи) до 03:00.
Это и так понятно, почему абонплата не снялась, а если бы я не зашел в кабинет - то в конце дня деньги бы закончились. Кто вернет 6 грн.?
Рівень користувача 6
Позначка +1
@Kraiz, приветствую вас в нашем сообществе!
Существует приоритет списания средств со счета, в первую очередь по факту использованных услуг, к примеру, интернет, также при наличии задолженности производится ее оплата в первую очередь. Для абонплаты по тарифу возможность резервации средств не предусмотрена на данный момент, я зарегистрирую это предложение для усовершенствования системы оплаты. Проверить расходы по номеру вы можете в личном кабинете в разделе Расходы и платежи.
Рівень користувача 8
Позначка +4
А в прошлый раз какого числа она была снята? Можно посмотреть в Мой Киевстар https://new.kyivstar.ua/ecare/usageStatus
Рівень користувача 8
Позначка +4
@shormanov дело в том что мегабайты которые были оплачены 22.34 действовали до 23.59.59. Ровно в 12.00 они аннулировались, и скорее всего Ваш телефон снова подключился к интернету, в счет чего пошла еще плата за 50 Мб/5грн.
не знялась щомісячна абонплата за тарифом максимальний безлім ,хоча на рахунку вистачає коштів
Пополнил вчера с запасом на балансе 126. Вечером в 22.34 сняло 5грн. мобильный интернет - остаток 121, а ночью в 00.05 сняло еще 5 грн. вместо абонплаты 120 грн. Все записано системе Киевстар. И не надо петь дифирамбы Киевстару. Я так понял никто из Киевстара не проверял мою "СКАРГУ".
Рівень користувача 7
Позначка +4
@Viktor2001, @Kapushonka, вітаю вас у нашій спільноті!
Причин не зняття абонплати може бути 2:
1. Ще не настала планова дата списання абонплати.
2. В день поповнення вже оплатили щоденну абонплату і тепер щомісячна плата зніметься не раніше, ніж найближчої ночі в період з 0:00 до 3:00
Рівень користувача 8
Позначка +1
поповнити, щоб вистачило на зняття абонплати вночі з 00:00 до 03:00
Добрый день. Сегодня должна быть снята абонплата 120 грн., а снялось 5 грн. и теперь не хватает суммы на абонплату. Как решить проблему? Спасибо.
Рівень користувача 7
Позначка +4
@Helleve, приветствую вас в нашем сообществе!
Соглашусь со Стасом:
возможно пользовались мобильным интернетом ночью? ....
Если в период списания абонплаты телефон использовал мобильные данные, то часть денег могла быть зарезервирована на эту услугу, а остатка не хватало для оплаты за месяц.
Откройте, пожалуйста, сайт: , и далее раскройте раздел "Мобильный Интернет", там будет указана детальная информация про Резервацию.
Рівень користувача 8
Позначка +1
Дивно, в мене майже одразу виходить додзвонитися

Відповісти