«Зникнення» домашнього інтернету — украй неприємна ситуація. Особливо тоді, коли доступ до мережі потрібен не лише для розважального серфінгу. На авансцену виходить єдине актуальне завдання — пошук і усунення технічних неполадок.
Насправді, більше 80% проблем із підключенням ніяк не пов'язані з якістю послуг оператора і легко усуваються самостійно. Розповідаємо, як попередити раптовий обрив зв'язку, і що робити, якщо оптоволоконний інтернет все-таки пропав.
Захистіть кабель і перевірте коннектор
Основна причина неполадок — пошкодження кабелю. Якщо провід часто піддається механічній дії, рано чи пізно станеться розрив волокна. Найчастіше «страждають» ділянки, що простягнуті над/під міжкімнатними дверима або лежать на підлозі (під ковроліном).
Аби виправити ситуацію, заховайте дріт у плінтусах з кабель-каналами. Проведіть його в кімнату не крізь двері, а через наскрізний отвір у стіні, який можна зробити за допомогою перфоратора. Намагайтеся не залишати кабель на видноті, особливо якщо в будинку є тварини.
Ще одна проблема пов'язана з коннектором, який під’єднується до роутера або безпосередньо до комп'ютера. Якщо місце з'єднання коннектора з кабелем піддається регулярним механічним впливам, якість зв'язку може з часом погіршуватися. Щоб виправити ситуацію, викличте майстра, який закріпить коннектор на дроті за допомогою спеціального інструменту.
Поспілкуйтеся з співробітником служби техпідтримки
Якщо інтернет зник, зателефонуйте в службу підтримки. Спеціаліст розповість, що варто перевірити і як підключити інтернет, щоб він знову з'явився.
Перш за все вам порадять перезавантажити маршрутизатор. У більшості випадків ця проста маніпуляція допомагає відновити інтернет-з'єднання.
Якщо перезавантаження роутера не допомогло, проблему можна вирішити шляхом приєднання оптоволоконного кабелю до комп'ютера чи ноутбука. Щоб відновити зв’язок, необхідно переналаштувати роутер, попередньо анулювавши настройки.
Якщо зник Wi-Fi
У разі зникнення Wi-Fi може допомогти повторна настройка домашнього інтернету. Знайдіть свою бездротову мережу в списку. Якщо вона відсутня, спробуйте підключитися до роутера через кабель і переналаштувати його. Якщо мережа наявна в переліку, видаліть її, а потім знову підключіться.
Якщо ж для доступу до мережі використовується ноутбук, вимкніть і знову увімкніть бездротовий адаптер за допомогою комбінації клавіш Fn + F2 або спеціального перемикача на корпусі.
Поділіться в коментарях: чи близькі вам проблеми з інтернет-підключенням і як ви їх вирішуєте?
Як уникнути проблем із Інтернет-підключенням
Рівень користувача 8
+3
- Community Manager
- 158 відповідей
Сторінка 1 / 3
Рівень користувача 8
+1
- Зірка
- 1268 відповідей
-
2 April 2018
- Захистіть кабель і перевірте коннектор — Как …? это задача в приоритете возложена на мастера, если он обычный студент-мудак и кабель провел по внешней стенке дома а затем 🤓сделал морду «кирпичом» — типа так правильно. По-Вашему клиент значит виноват, к чьей юрисдикции относиться монтажник ?! 😎тот виноват. Вопрос снят, и решается согласно п. 4.1.38.*
- Поспілкуйтеся з співробітником служби техпідтримки — кроме психологической разгрузки плодов это общение удовольствие не доставляет. По советовать этим специалистам и сам могу, — вряд-ли они прислушаются к моим рекомендациям.
- Якщо зник Wi-Fi — данная проблема только у маршрутизатора, и решатся способом о котором написали в первом абзаце. 😘 Мерси, с утверждением согласен на 100%. Но стоит добавить, если Wi-Fi пропал, подключит на прямую Cross-кабель к маршрутизатору — в этой коробке в EEPROM своя mini-OS. Wi-Fi обслуживает demon она же называется служба и включение/перезагрузка не всегда служба корректно загружается в kernel и на этом вещать SSID антенна не будет. Временно проблему решает кабель. А затем ре-конфигурация роутера.
Поділіться в коментарях: чи близькі вам проблеми з інтернет-підключенням і як ви їх вирішуєте?
Неуверенный в том что прислушаетесь к моим утверждениям 🙄. Но описание выше базируется на личном опыте, в том числе свой первый Wi-Fi в 2005 году настраивал …
Рівень користувача 8
+1
- Зірка
- 1268 відповідей
-
21 April 2018
Проблема: Временами пропадает интернет. Тип WAN-подключения через роутер ASUS RT-AC66U , локальное соединение Ethernet LAN Port 1 — для доступа к интерфейсу настроек. Все настройки по-умолчанию.
Поиск решения: В Киевстар регистрация проходит по MAC адресу роутера, в случае клонирования MAC-адреса локально проблема отстутвует - доступ есть.
Либо это кратко временные перебои в Т.К.Д. Кабель проверял, все пины в сигнале.
Версия публикации от: 21.04.2018
Поиск решения: В Киевстар регистрация проходит по MAC адресу роутера, в случае клонирования MAC-адреса локально проблема отстутвует - доступ есть.
Меня интересует первое что влияете на помехи WAN-подключения
/* прошивка в роутере Version 3.0.0.4.380.8228 2018/03/28 */ — новая и стабильная / официальная.Либо это кратко временные перебои в Т.К.Д. Кабель проверял, все пины в сигнале.
Ход решения, сообщения в виде постов по данному виду вопроса. Звонок к друзьям из 0 800 300 466 не предлагать по причине: «все операторы очень заняты и сброс звонка.»
Версия публикации от: 21.04.2018
Рівень користувача 3
+1
- Зірка
- 174 відповідей
-
24 April 2018
Что касается проверки сложностей в Т.К.Д.: для этого, к сожалению, необходима консультация с оператором по номеру 0800300460 или в Онлайн-чате (если не хотите звонить).
Рівень користувача 8
+1
- Зірка
- 1268 відповідей
-
24 April 2018
Напрямую подключить не могу, по причине короткий кабель, но уверяю к ПК такой же кабель протянул, WiFi адаптера. Локальную сеть LAN1 роутер видит хоть по 192.168.1.1 либо через его внутренний dns, и даже если задаю иерархию 10.10.10.10 сети видит свободно.
Проблема, в том что WAN в роутере стал терять дозвон — „ping“ высокий. Ранее был 10 ms теперь стал 31 до 80 ms
У меня есть в CMOS Setup LAN проверка — подключал на прямую через Ethernet-переходник, по некоторым pin пишет Failed, и через определенное время уже Passed🤔 отсюда я и озадачился Где может быть ошибка…?! 🙄
Рівень користувача 8
+1
- Зірка
- 1542 відповідей
-
25 April 2018
Учитываючи мой опыт с асусами нужно проверять на прямую. Наверно это один из роутеров которыц я бы и даром не взял бы
Рівень користувача 8
+3
- Зірка
- 5889 відповідей
-
25 April 2018
Хм. Не знаю имеет ли отношение мой случай к вашему, но скажу что где-то два года назад у меня тоже появилась проблема с исчезновением доступа в Интернет.
Повзонил пару раз оператору (благо у меня статус золотого абонента и дозваниваюсь я мгновенно, без ожидания), в итоге приехали и поменяли оборудование (с их слов именно поменяли, а не перенастроили или починили).
С тех пор всё работает отлично, никаких проблем не имею.
Дополню так же тем, что использовал 4 разных роутера, MAC не дублировал нигде - все до появления проблемы и после её устранения сеть не теряют.
В общем, у меня есть подозрения что причина вашей проблемы не в вашем девайсе, а в оборудовании Киевстара. А вот на каком уровне - вопрос. Возможно и в свитче вашего дома, а возможно и в каком-то районном роутере.
Поскольку со звонками в КС проблемы, могу только предложить написать обращение через форму Відгуки, я сам туда писал обращения - мне помогали.
Так же имеет смысл запусть тот же tracert когда проявляется ошибка и посмотреть на каком уровне отваливаются пакеты (если вы этого ещё не сделали), ну или воспользоваться аналогичным автоматизированным решением. Их полно.
Главное, что бы было видно на каком этапе идёт потеря пакетов.
И вот эти данные через ту форму отправить.
Например, я так решил проблему с сервисом NVIDIA GeForce NOW, при работе с которым были огромные задержки при передаче пакетов и их потеря, соответсвенно.
Повзонил пару раз оператору (благо у меня статус золотого абонента и дозваниваюсь я мгновенно, без ожидания), в итоге приехали и поменяли оборудование (с их слов именно поменяли, а не перенастроили или починили).
С тех пор всё работает отлично, никаких проблем не имею.
Дополню так же тем, что использовал 4 разных роутера, MAC не дублировал нигде - все до появления проблемы и после её устранения сеть не теряют.
В общем, у меня есть подозрения что причина вашей проблемы не в вашем девайсе, а в оборудовании Киевстара. А вот на каком уровне - вопрос. Возможно и в свитче вашего дома, а возможно и в каком-то районном роутере.
Поскольку со звонками в КС проблемы, могу только предложить написать обращение через форму Відгуки, я сам туда писал обращения - мне помогали.
Так же имеет смысл запусть тот же tracert когда проявляется ошибка и посмотреть на каком уровне отваливаются пакеты (если вы этого ещё не сделали), ну или воспользоваться аналогичным автоматизированным решением. Их полно.
Главное, что бы было видно на каком этапе идёт потеря пакетов.
И вот эти данные через ту форму отправить.
Например, я так решил проблему с сервисом NVIDIA GeForce NOW, при работе с которым были огромные задержки при передаче пакетов и их потеря, соответсвенно.
Рівень користувача 8
+1
- Зірка
- 1268 відповідей
-
26 April 2018
Рівень користувача 8
+1
- Зірка
- 1268 відповідей
-
29 April 2018
А домашний интернет от киевстар не видит!
Значит привязка по MAC адресу существует.
И приходится вновь производит «танцы с бубном» — сбрасывать настройки роутера, только так и восстанавливается.
Уже начинают надоедать эти отношения откровенного вранья!
Рівень користувача 8
+5
- Модератор
- 14890 відповідей
-
1 May 2018
Рівень користувача 8
+1
- Зірка
- 1268 відповідей
-
1 May 2018
Появляются следующие ошибки по рекомендациям:
- по 460 я не могу дозвонится со своего контактного номера, я попадаю на голосовой портал РВТ - что-то от лучшего оператора сотовой сети Vodafone Украина
- 0800300460 Говорят по последним двум месяцам, все операторы заняты
- Онлайн Чата —
@Xomyak и@Jusik я уже с вами общаюсь в чате здесь, если есть что по существу проконсультировать пишите сюда либо в ЛС. 👺
Рівень користувача 6
+1
- Ніндзя
- 1246 відповідей
-
2 May 2018
Рівень користувача 8
+1
- Зірка
- 1268 відповідей
-
2 May 2018
@Katrine Выполняй! 😉
Номер договора: 79ххх36
Рівень користувача 1
- Новачок
- 1 відповідь
-
31 May 2018
короче жалобу хочу оставить,или решение проблемы как можно быстрее
Рівень користувача 8
+2
- Модератор
- 5036 відповідей
-
3 June 2018
Рівень користувача 1
- Новачок
- 2 відповідей
-
9 June 2018
я не знаю уже начинает входить в нормальность пропадание интернета по субботам, я занимаюсь стримами на ютубе и для меня это прайм тайм, как так может быть постоянно? я что зря перешел на киевстар?
Рівень користувача 6
+1
- Ніндзя
- 1246 відповідей
-
11 June 2018
Anoniwe , приветствую в сообществе!
Пожалуйста, ознакомьтесь с ответами в этой теме, если они не помогут, то проверить по вашему адресу интернет могут наши операторы в онлайн-чате (https://kyivstar.ua/uk/support) или по телефону 0800300460
Пожалуйста, ознакомьтесь с ответами в этой теме, если они не помогут, то проверить по вашему адресу интернет могут наши операторы в онлайн-чате (https://kyivstar.ua/uk/support) или по телефону 0800300460
- Новачок
- 1 відповідь
-
4 July 2018
Повзонил пару раз оператору (благо у меня статус золотого абонента и дозваниваюсь я мгновенно, без ожидания), в итоге приехали и поменяли оборудование (с их слов именно поменяли, а не перенастроили или починили).
С тех пор всё работает отлично, никаких проблем не имею.
Дополню так же тем, что использовал 4 разных роутера, MAC не дублировал нигде - все до появления проблемы и после её устранения сеть не теряют.
В общем, у меня есть подозрения что причина вашей проблемы не в вашем девайсе, а в оборудовании Киевстара. А вот на каком уровне - вопрос. Возможно и в свитче вашего дома, а возможно и в каком-то районном роутере.
Поскольку со звонками в КС проблемы, могу только предложить написать обращение через форму Відгуки, я сам туда писал обращения - мне помогали.
Так же имеет смысл запусть тот же tracert когда проявляется ошибка и посмотреть на каком уровне отваливаются пакеты (если вы этого ещё не сделали), ну или воспользоваться аналогичным автоматизированным решением. Их полно.
Главное, что бы было видно на каком этапе идёт потеря пакетов.
И вот эти данные через ту форму отправить.
Например, я так решил проблему с сервисом NVIDIA GeForce NOW, при работе с которым были огромные задержки при передаче пакетов и их потеря, соответсвенно.
Добрый день!
Спасибо за пост.
Сейчас на стадии определения потери пакетов при использовании Nvidia Geforce Now
Тех спец выслал exe для трекинга. необходимо указать хост.
Не подскажите какой Вы вбивали?
Проблема только в этом сервисе Nvidia Geforce Now так как там потеря пакетов до 99%
Буду благодарен за ответ
Рівень користувача 1
- Новачок
- 1 відповідь
-
4 July 2018
Місто Львів вул. Чукаріна злодії взламали ящик в якому є Ваше обладнання .. додзвонитись на 460 результату не пренесло взагалі ні якого!!!! А дзвінок на 466 мене взагалі вразив... мене культурно послали нахер і чказали що нічим допомогти не можуть. Так от питання до компанії ... коли Вам повідомляють що обладнання можуть вкрасти Вам насрати чи як?
А от тих дуже розумних на 466 взагалі .................
І для чого ці номера 460 і 466 коли Ви не можете вірішити ніякого питання.
А от тих дуже розумних на 466 взагалі .................
І для чого ці номера 460 і 466 коли Ви не можете вірішити ніякого питання.
Рівень користувача 8
+5
- Модератор
- 14890 відповідей
-
7 July 2018
Для нас дуже важлива ця інформація. Зверніться, будь ласка, до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support з адресою і детальним описом ситуації, для передачі запиту в відповідний відділ.
- Новачок
- 1 відповідь
-
24 July 2018
Добрый день.
Собственно, у меня возникла проблема около месяца назад, которую до сих пор никто не может устранить. В разное время суток наблюдаются регулярные прерывания интернета на 5-7 секунд. Причем, с пингом и скоростью все в порядке. Вирусов на ПК нет, кабель подключал и с роутером, и без него - проблема остается. На ноутбуке товарища та же история, поэтому версии с неисправностями оборудования отпадают. Так как Киевстаром пользуюсь уже около 8 лет, в тех-поддержке предположили, что поврежден кабель. Кабель заменили, но проблема не исчезла. На днях был уже пятый по счету мастер, который полез куда-то на самый верх шаманить с портами, но и это не помогло. Вся эта ситуация уже напоминает какой-то абсурд, причем внятных комментариев в тех-поддержке никто не дает.
Собственно, у меня возникла проблема около месяца назад, которую до сих пор никто не может устранить. В разное время суток наблюдаются регулярные прерывания интернета на 5-7 секунд. Причем, с пингом и скоростью все в порядке. Вирусов на ПК нет, кабель подключал и с роутером, и без него - проблема остается. На ноутбуке товарища та же история, поэтому версии с неисправностями оборудования отпадают. Так как Киевстаром пользуюсь уже около 8 лет, в тех-поддержке предположили, что поврежден кабель. Кабель заменили, но проблема не исчезла. На днях был уже пятый по счету мастер, который полез куда-то на самый верх шаманить с портами, но и это не помогло. Вся эта ситуация уже напоминает какой-то абсурд, причем внятных комментариев в тех-поддержке никто не дает.
Рівень користувача 8
+5
- Модератор
- 14890 відповідей
-
31 July 2018
🤔Но, в данном вопросе не обойтись без индивидуальной проверки по лицевому счету. Увы, модераторы не имеют доступа к базе номеров и лицевых счетов.
Пожалуйста, напишите оператору Онлайн Чата https://kyivstar.ua/uk/support номер лицевого счета. Сотрудник проверит, что можно сделать в данной ситуации.
- Новачок
- 1 відповідь
-
15 December 2018
Здраствуйте.
Интернет работает ужасно: постоянные вылеты, на 30 секунд, на минуту, на 5 минут.
С чем это может быть связано?
Интернет работает ужасно: постоянные вылеты, на 30 секунд, на минуту, на 5 минут.
С чем это может быть связано?
Рівень користувача 8
+2
- Модератор
- 5036 відповідей
-
16 December 2018
Рекомендую переустановить программу защиты. Проверить компьютер на вирусы, предварительно обновив базы антивирусной программы. 😉
+1
- Стажер
- 86 відповідей
-
23 April 2019
192.88.99.1 не пінгується. Як виправити проблему чи яку альтернативу використати?
Налаштовую 6to4, є "білий" IP.
Налаштовую 6to4, є "білий" IP.
Сторінка 1 / 3
Відповісти
Введіть своє ім’я користувача або адресу електронної пошти. Ми надішлемо вам електронного листа з інструкціє. щодо відновлення пароля.|Введіть своє ім’я користувача або адресу електронної пошти. Ми надішлемо вам електронного листа з інструкціє. щодо відновлення пароля.