Вирішено

Тарифи лінійки "Все разом" з "Домашнім Інтернетом" від "Київстар" / Комплексне рішення «Все разом 4G» с 4G-роутером



Показати перший допис

440 Відповідей

@Helga2021@Ed Kaminsky@igor1971, деяким абонентам, з тарифним планом «Київстар Все Разом 4G» приходять помилкові SMS про те, що покинута домашня зона, хоча її межі абоненти не покидали.
Також, знижується швидкість Інтернету. 

Інженери вже працюють над вирішенням питання. Приносимо вибачення, за тимчасові незручності :pray_tone2:

18/03 також вирубили інтернет після смс про перенос роутера,на слідуючий день в обід повернули зв’язок. а тепер третій день швидкість 30+ Мбит на загрузкі і 20+ на вигрузкі,але обриви зв’язку кошмарні,кожні 1-5 хвилин,рініше обривало на секунди раз на годину(терпімо),а швидкість була на порядок меньше,але все влаштовувало. А ці три дні кошмар просто,що це і коли чекати на виправлення цих обривів постояних?

Рівень користувача 1

Купила пакет “Все вместе 4G”, за 2000грн. Перед покупкой проверила с телефона скорость и качество работы. Мой телефон раздавал на 2 ноутбука, а спидтест на телефоне показывал по 100Мбит. Думаю, отлично) Заказала. 

ИТОГ:

модем подключённый кабелем к ноуту выдаёт скорость как 3G до 20Мбит, Думаю, ну ладно, не смертельно… (Хотя рядом телефон продолжает показывать по 100Мбит), и тут началось, постоянные обрывы связи, на 5, на 10, на 20 мин. Так как роутер переставал давать интернет по кабелю, так и по Wi-Fi + искусственное урезание скорости = сильно погорячились с ограничениями, не дай Бог абонент лишний байт интернета употребит. 

Время пользования услугой 1,5 дня

Плюсов - нет

Минусы - киевстар как всегда ниже дна. 

Мало того, при возврате мне не вернут стоимость карточки, потому что я ею пользовалась!!!!!!! 

У меня вроде скорость интернета с роутера сопоставима со скоростью на телефоне, пользуюсь айфоном икс. Ста мегабит конечно нет, но по 60 стабильно всегда есть, местность не лучшая, мне даже самому интересно почему у вас такой разрыв по скорости сети. Вы ставили роутер у окна? Он очень чувствителен к любым приградам 

18/03 також вирубили інтернет після смс про перенос роутера,на слідуючий день в обід повернули зв’язок. а тепер третій день швидкість 30+ Мбит на загрузкі і 20+ на вигрузкі,але обриви зв’язку кошмарні,кожні 1-5 хвилин,рініше обривало на секунди раз на годину(терпімо),а швидкість була на порядок меньше,але все влаштовувало. А ці три дні кошмар просто.

У вас наверное меняют частоты, на которых Киевстар раздаёт интернет, я думаю сеть должна наладиться

Купила пакет “Все вместе 4G”, за 2000грн. Перед покупкой проверила с телефона скорость и качество работы. Мой телефон раздавал на 2 ноутбука, а спидтест на телефоне показывал по 100Мбит. Думаю, отлично) Заказала. 

ИТОГ:

модем подключённый кабелем к ноуту выдаёт скорость как 3G до 20Мбит, Думаю, ну ладно, не смертельно… (Хотя рядом телефон продолжает показывать по 100Мбит), и тут началось, постоянные обрывы связи, на 5, на 10, на 20 мин. Так как роутер переставал давать интернет по кабелю, так и по Wi-Fi + искусственное урезание скорости = сильно погорячились с ограничениями, не дай Бог абонент лишний байт интернета употребит. 

Время пользования услугой 1,5 дня

Плюсов - нет

Минусы - киевстар как всегда ниже дна. 

Мало того, при возврате мне не вернут стоимость карточки, потому что я ею пользовалась!!!!!!! 

У меня вроде скорость интернета с роутера сопоставима со скоростью на телефоне, пользуюсь айфоном икс. Ста мегабит конечно нет, но по 60 стабильно всегда есть, местность не лучшая, мне даже самому интересно почему у вас такой разрыв по скорости сети. Вы ставили роутер у окна? Он очень чувствителен к любым приградам 

18/03 також вирубили інтернет після смс про перенос роутера,на слідуючий день в обід повернули зв’язок. а тепер третій день швидкість 30+ Мбит на загрузкі і 20+ на вигрузкі,але обриви зв’язку кошмарні,кожні 1-5 хвилин,рініше обривало на секунди раз на годину(терпімо),а швидкість була на порядок меньше,але все влаштовувало. А ці три дні кошмар просто.

У вас наверное меняют частоты, на которых Киевстар раздаёт интернет, я думаю сеть должна наладиться

У Вас таке вже було,бо з липня юзаю цей пакет,все влаштовувало(кабельний в моєму хуторі не світе),а це спочатку ця смс і майже доба без інтернету,а зараз таке неподобство(син в ігри онлайн грає,то просто в шоці і саме канікули)?

Рівень користувача 1

Купила пакет “Все вместе 4G”, за 2000грн. Перед покупкой проверила с телефона скорость и качество работы. Мой телефон раздавал на 2 ноутбука, а спидтест на телефоне показывал по 100Мбит. Думаю, отлично) Заказала. 

ИТОГ:

модем подключённый кабелем к ноуту выдаёт скорость как 3G до 20Мбит, Думаю, ну ладно, не смертельно… (Хотя рядом телефон продолжает показывать по 100Мбит), и тут началось, постоянные обрывы связи, на 5, на 10, на 20 мин. Так как роутер переставал давать интернет по кабелю, так и по Wi-Fi + искусственное урезание скорости = сильно погорячились с ограничениями, не дай Бог абонент лишний байт интернета употребит. 

Время пользования услугой 1,5 дня

Плюсов - нет

Минусы - киевстар как всегда ниже дна. 

Мало того, при возврате мне не вернут стоимость карточки, потому что я ею пользовалась!!!!!!! 

У меня вроде скорость интернета с роутера сопоставима со скоростью на телефоне, пользуюсь айфоном икс. Ста мегабит конечно нет, но по 60 стабильно всегда есть, местность не лучшая, мне даже самому интересно почему у вас такой разрыв по скорости сети. Вы ставили роутер у окна? Он очень чувствителен к любым приградам 

18/03 також вирубили інтернет після смс про перенос роутера,на слідуючий день в обід повернули зв’язок. а тепер третій день швидкість 30+ Мбит на загрузкі і 20+ на вигрузкі,але обриви зв’язку кошмарні,кожні 1-5 хвилин,рініше обривало на секунди раз на годину(терпімо),а швидкість була на порядок меньше,але все влаштовувало. А ці три дні кошмар просто.

У вас наверное меняют частоты, на которых Киевстар раздаёт интернет, я думаю сеть должна наладиться

У Вас таке вже було,бо з липня юзаю цей пакет,все влаштовувало(кабельний в моєму хуторі не світе),а це спочатку ця смс і майже доба без інтернету,а зараз таке неподобство(син в ігри онлайн грає,то просто в шоці і саме канікули)?

Да, был период, когда пару недель сигнал рвался регулярно, наладилось всё. Ещё гляньте в настройках роутера, вкладка вай фай, чтоб режим 802.11 был n и ширина канала 20/40,это оптимально. А так, по личному опыту скажу, если вы нашли точно лучшее место для приёма, то лучше не трогать и просто подождать

Рівень користувача 8
Позначка +5

@jozef:thinking: перевірили налаштування роутеру за порадою @Ed Kaminsky

@jozef:thinking: перевірили налаштування роутеру за порадою @Ed Kaminsky

так налаштування саме такі і були і зараз так і стоять. сьогодні по спідтестам ще більше швидкість стала-38-40 на 25-28,але розриви дуже часті нікуди не ділись :( 

Рівень користувача 8
Позначка +5

@jozef, в цій ситуації все ж рекомендую звернутись до оператора, наприклад Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support для реєстрації скарги технічного характеру.

@jozef, в цій ситуації все ж рекомендую звернутись до оператора, наприклад Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support для реєстрації скарги технічного характеру.

а “Зоряна” послала сюди. Підкажіть,як вирішити питання,розриви ніч-ранок,майже щезли,а починаючи після обід і до вечіра-по наростаючій.Перші три дні-круглі сутки були сумашедші розриви. Що тре робити?чи просто чекати? Доречи,раніше на роутері горіла одна смужка,але зв’язок влаштовував,зараз як загорається друга смужка-значить починаються розриви капець які,перші три дні,як це почалось,друга смужка горіла цілодобово.

Рівень користувача 1

@jozef, в цій ситуації все ж рекомендую звернутись до оператора, наприклад Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support для реєстрації скарги технічного характеру.

а “Зоряна” послала сюди. Підкажіть,як вирішити питання,розриви ніч-ранок,майже щезли,а починаючи після обід і до вечіра-по наростаючій.Перші три дні-круглі сутки були сумашедші розриви. Що тре робити?чи просто чекати? Доречи,раніше на роутері горіла одна смужка,але зв’язок влаштовував,зараз як загорається друга смужка-значить починаються розриви капець які,перші три дні,як це почалось,друга смужка горіла цілодобово.

Днём-вечером как раз самая большая загрузка сети. Но если всё таки есть улучшение, то нужно подождать. Всё что вы можете сделать-попробовать найти другое место для роутера в доме, поближе к окну

Рівень користувача 8
Позначка +5

@jozef, якщо ви пробуєте вийти на консультанта через чат-бот Зоряну, то потрібно написати слово “оператор”, обрати розділ “Інші питання”, та очікувати на з’єднання зі спеціалістом. 

Вже тиждень не можу підключитися до тарифу. Зробила 6 кроків не можу пройти 7ий. Допоможіть, будь ласка. 

          Доброго дня, шановна спільнота Київстар, при користуванні комплексною послугою та роутером “Київстар 4G Все разом” з абонплатою у розмірі 300 грн./міс. - виникли наступні проблеми/труднощі у користуванні даної послуги: постійно пропадає/обривається інтернет з’єднання!!!

          Шановні члени служби підтримки Київстар - в чому проблема і як її вирішити?? Використовую Wi-Fi роутер 4G від компанії Київстар - модель роутреа: LTE CPE Wi-Fi R0516.

          Сім-карта та роутер - були придбані у фірмовому магазині Київстар. Адреса за якою не працює інтернет: вул. Саєнка м. Житомир - хоча ловить всі палочки підключення і на карті підключення 3/4G інтернету також максимальна підтримка мережі вказана (висновок продавця-консультанта де було підключено послугу!).

Практично та ж проблема! Роутер інший в мене: R0516 ERGO. Волинська область, місто Ковель. Інтернет працю без збоїв лише в нічний час. Подав операторам заявку на проблему вже більше місяця тому. Періодично скидають з номера 466 смс: “термін звернення вашого звернення продовжено до...”.  Якесь знущання, а не сервіс. Роутер коштує 2000 грн. На сім карті від іншого оператора роутер не працює. Просто гроші на вітер. Та ще і час і нервів витрачено. Виходу не бачу. Хіба перепрошити роутер. Можливо, хтось щось порадить.  Дуже не раджу нікому цей тарифний план (4G все разом)!

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Питон, @shjanuk, напишіть мені, будь ласка, в особисті повідомлення ваші номери телефонів. Спробую допомогти.

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Lararu, зверніться, будь ласка, до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support для отримання додаткових рекомендацій. 

Роутер вдруг перестал раздавать интернет. То есть,вай фай работает а интернета нет. Обращался к консультанту ( если его можно так назвать) в viber, ответ был "обращайтесь в сц по ремонту роутеров". Хотя я уточнил что проверял сим-карту с роутера в телефоне - интернета нет,и так же ставил другую сим-карту в роутер - всё работает. Факт неисправности роутера исключаем. Ответ был точно такой же как и в первый раз. Меня можно сказать послали... Ну?! И куда мне теперь обратиться? А я ещё советовал этот комплект друзьям и знакомым...

Рівень користувача 4

Роутер вдруг перестал раздавать интернет. То есть,вай фай работает а интернета нет. Обращался к консультанту ( если его можно так назвать) в viber, ответ был "обращайтесь в сц по ремонту роутеров". Хотя я уточнил что проверял сим-карту с роутера в телефоне - интернета нет,и так же ставил другую сим-карту в роутер - всё работает. Факт неисправности роутера исключаем. Ответ был точно такой же как и в первый раз. Меня можно сказать послали... Ну?! И куда мне теперь обратиться? А я ещё советовал этот комплект друзьям и знакомым...

Нічого ви з цим не зробите. Я купив Лайф і радуюсь)

Рівень користувача 8
Позначка +1

Нічого ви з цим не зробите. Я купив Лайф і радуюсь)

Заміряйте швидкість десь так в годині 8 вечора, і викладіть скріншот. 

Kolya1921, у вас была такая же проблема?

Рівень користувача 6
Позначка

@Hellworker, неприємна ситуація :disappointed_relieved:  Будь ласка, зверніться до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support для  повторної перевірки.

Придбала роутер «Київстар» разом з тарифом «Все разом 4G». Проте при неодноразовому надсиланні USSD-запиту через  інтерфейс роутера *469*380XXXXXXXXX#, де ХХХХХХХХХ — номер передплаченого зв’язку, з якого подавалася заявка, отримую у відповідь  «Сеанс зупинено мережею».

ось така теж проблема. Як вирішити? До оператора додзвонитись неможливо. 

Рівень користувача 6
Позначка

@Larisa1650,  будь ласка, зверніться до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support для перевірки.

Рівень користувача 1

Придбаd роутер «Київстар» разом з тарифом «Все разом 4G». Проте вже набридає звертатися до підтримки… то з запитом технічні проблеми , то в системі мій київстар не підключається тариф… 

Рівень користувача 6
Позначка

@sds15повірте, мені зрозумілі ваші емоції :pray_tone1:

Я дуже сподіваюсь, що питання буде вирішено якнайшвидше.  

До онлайн-консультанта зверталась, а толку? В Київстарі, бачте, технічні проблеми з підключенням тарифу "Все разом 4G", які невідомо коли вирішаться. В мене тоді питання, навіщо впарювати те, що не діє? Я ж його купувала не на базарі, а в фірмовому онлайн-магазині Київстар. Може  б спочатку усунути проблеми, потім продавати товар? Термін повернення товару спливає, проблема не вирішується))) Я так розумію, така проблема не одиночних клієнтів, а взагалі

Відповісти