Про покращення обслуговування абонентів передплати та «Домашнього Інтернету»



Показати перший допис

94 Відповідей

Рівень користувача 1

Меня 18 дней держали без связи с Россией и Польшей ,хотя в моём тарифе предусмотрены 300 минут на связь с другими операторами и также на связь с другими странами. Я каждый день звонила операторам ,получала стандартный набор слов- как только всё наладится вам придёт sms-сообщение. 19 апреля меня таки подсоединили к этой услуге, никакого sms-сообщение не было никаких извинений от системы Киевстар не было и никакой предложенной компенсации не было просто бесстыжие бессовестные. Вместо всего этого мне предложили купить 5000 МБ за сумасшедшие деньги,которые мне и даром не нужны так как у меня безлимитный интернет. Хоть бы предложили снизить оплату тарифа в следующем месяце нет ни слова ни извинений ничего."спасибочки" киевстару за услуги которые я оплатила и не могла ими пользоваться больше месяца

Рівень користувача 1

Меня 18 дней держали без связи с Россией и Польшей ,хотя в моём тарифе предусмотрены 300 минут на связь с другими операторами и также на связь с другими странами. Я каждый день звонила операторам ,получала стандартный набор слов- как только всё наладится вам придёт sms-сообщение. 19 апреля меня таки подсоединили к этой услуге, никакого sms-сообщение не было никаких извинений от системы Киевстар не было и никакой предложенной компенсации не было просто бесстыжие бессовестные. Вместо всего этого мне предложили купить 5000 МБ за сумасшедшие деньги,которые мне и даром не нужны так как у меня безлимитный интернет. Хоть бы предложили снизить оплату тарифа в следующем месяце нет ни слова ни извинений ничего."спасибочки" киевстару за услуги которые я оплатила и не могла ими пользоваться больше месяца

то же самое, НО мне все еще не подключили возможность звонить зарубеж

Рівень користувача 3
Позначка

Не знаю куда писать. А самое главное не уверен что есть смысл тратить своё время на написание букв.

Напишу сюда…

Киевстар ваши улучшения мне не нужны. Верните все как было!

А теперь суть проблемы.

1.С 1 числа сего месяца у меня перестала работать сим для планшета. 3 раза звонил в поддержку бесполезно… и более того стали списывать каждые сутки деньги за использование сим для планшета, которая между прочим по условиям моего тарифа предоставляется бесплатно.

компенсация от Киевстар мне не нужна, т.к я знаю все о щедрости Киевстар 😂 . Более того такая компенсация это как унижение пользователей. Лучше бы уж ничего не давали. Просто сделайте что бы работало.

 2. Личный кабинет мой Киевстар не работает или работает не корректно. Как уже и описывали здесь неоднократно невозможно зайти. Так же отображается списание двойной платы.

Не думал что буду одним из тех кто ноет. Но Киевстар вы скатились. Давайте расчехляйтесь и делайте уже нормально и достойно . Я не верю что за 20 дней нельзя было решить эту проблему.

Рівень користувача 5
Позначка +1

Купите Lycamobile

Рівень користувача 8
Позначка +1

Купите Lycamobile

і забудьте що таке 4G :joy:

Рівень користувача 8
Позначка +5

@System-F, на жаль, такі питання через Спільноту не вирішуються :shrug_tone2:

Рівень користувача 8
Позначка +5

@anonymous:sweat:
На поточний момент дійсно є складності в роботі послуги “SIM для планшету”, а також складності в роботі системи самообслуговування “Мій Київстар”. 

Повірте, інженери роблять все можливе для усунення неполадок і відновлення коректної роботи системи. Але, на жаль, не так швидко, як хотілось би…. 

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Маркулина, повідомлення з вибаченням та інформацією щодо компенсації ви не отримали з однієї простої причини - це глобальна “аварія”, постраждала велика кількість абонентів. На поточний момент складності досі не усунено (навіть, якщо у вас вже все працює).

Повідомлення буде надіслано після усунення неполадок і закриття “аварії”. 

Дякую вам за розуміння :pray_tone2:

Рівень користувача 1

 Без мату тут не розберешься. Йшов 23 день з моменту аварії. Перехід з базового на ігровий пішов по п.....  Анкаунт досі не преміальний. Цікаво про повідомлення з вибаченнями і "компенсацією"(напевно знову 1000 мб на мобільний інтернет , який безлімітний в тарифі). Невже реально така велика компанія з наймовірним бюджетом, з великою кількістю робочих людей по всій Україні і не може справитись з поломкою за місяць? О і тільки зайшов на тарифи від київстар. Ігрового не бачу. Тоді питання  як я перейшов на цей пакет послуг ( на хвилиночку 350 грн, а це я вважаю трохи дорого за "доступний" повний пакет), і чи буде взагалі преміум анкаунт? Обурення немає межі. Хочаб приблизно сказали вирішення проблеми, ато чекайте, і чекайте. Пройде 2 місяці і така ж сама проблема буде. Надіюсь компенсація того варта.

Рівень користувача 1

Купите Lycamobile

і забудьте що таке 4G :joy:

У киевсрата такой 4g, что 3g кажется гигабитным каналом

Рівень користувача 8
Позначка +1

і забудьте що таке 4G :joy:

У киевсрата такой 4g, что 3g кажется гигабитным каналом

Це можливо конкретно в вашому селі така ситуація, так то в Київстара найкращий 4G, достатньо подивитись на кількість і типи  базових станцій, і все стає зрозумілим.

Але найголовніше, що нові базові станції на 3G більше не встановлюються, тобто покриття 3G як завмерло в 2019-му, так і буде стояти. Оператори розширюють виключно 4G покриття. Тому ваша Лайка - це шлях в нікуди. 

Рівень користувача 6
Позначка

@Lionzxповірте, мені зрозумілі ваші емоції :pray_tone1:

 На жаль, ані від мене, ані від операторів не залежать терміни розглядання питання. 

Якщо терміни переносяться - це означає, що для вирішення питання потрібно більше часу, та більше ресурсів (можливо заявкою додатково займаються і інші спеціалісти). 

Я дуже сподіваюсь, що питання буде вирішено якнайшвидше.  

Щодо тарифу “Київстар вес разом Ігровий”, то інформація про нього розміщена на сторінці 

https://kyivstar.ua/uk/fmc, прокрутіть вниз сторінку і ви побачите його умови.

Доброго дня. 
Являюсь Вашим абонентом,користуюсь тарифом все разом базовий.Квітень місяць був включно по акційній ціні 150 гривень,станом на перше число дані кошти були на рахунку але списання не відбулось через збій Вашої системи натомість знімали кожного дня по 10 гривень,так дійшло до середини місяця пізніше замовив тиждень довіри коли він закінчився залишився без мобільного звязку (інтернету) та домашнього інтернету.За що не отримав жодної компенсації. 
Станом на 30.04 22.30 поповнив рахунок на 200гр щоб списання відбулось на перше травня ,але кошти списалися за квітень місяць за півтори години до кінця місяця.Неодноразово телефонував та залишав скарги на котрі не отримав жодної відповіді,тільки відмовки і слова «очікуйте». 
На сьогоднішній день мобільним зв’язком користуватись не можу. 
Прошу якнайшвидше відреагувати та нарахувати послуги згідно тарифного плану. 
Сиген Микола Іванович 
ном. моб.097ххххх93 
дом. інт.58ххх08 

Рівень користувача 1

З 2000-го року був клієнтом цієї контори. Підключив батьків, тещу і тестя, дружину перевів, радив друзям... Років 4 тому почались проблеми з моб. зв'язком і я перейшов на іншого оператора, а кс був як запасний. Приблизно 2 роки тому мені подзвонили з київстара й зробили "суперпропозицію" підключити пакет " все разом". Прикинув що це зручно й дешевше чим окремо платити й погодився. Одразу почались проблеми- інтернет швидкість низька(в десяткі разів нижча за обіцяну), викликав майстра- сказав що то роутер винен(хоча з іншим провайдером все було ок) йому вже було років 5-7 тож купив новий з 5G... Не допомогло, та я не часто в неті сижу вдома, тож не замарачувався. За пів роки почались нові проблеми- поповнюю рахунок, але гроші не списуются за місяць а починають знімати поденну(точно не пригадую але щось типу місячна була 100 грн. А поденна 10 чи щось таке, тобто ніяк не вигідно). Кілька місяців, я в перших числах ходив в сервіс і вони виправляли цей косяк. Терпець почав уриватися і я влаштував скандал- не скажу що саме це допомогло, але проблеми з абонплатою зникли, хоча домашній інтернет краще не став, я не хтів заморачуватись з новим підключенням домашнього інтернету і відповідно моб. оператором(поодинці жодна з послуг від київстара мене не задовільняла). 1-го числа цього місяця знову почались шахрайські схеми від кс. 30.04 я поповнив рахунок,у розмірі місячної абонплати(прийшло смс про те що зараховано на рахунок), але 1.05 отримав СМС про те що абонплату не знято, через те що коштів недостатньо! Захожу в "мій київстар" і бачу що на рахунку 5, 76 грн. Тобто залишок що був в минулих поповнень, а 125 грн випарувались. Починаю наярювати оператору- всі лінії зайняті. 4 дні я слухав автовідповідач, про те як мене раді чути і вислуховував суперпропозиції й іншу лабуду, гуляючі по меню в пошуках активної 9-і щоб з'єднали з оператором. Коли мені здавалося що я знайшов комбінацію цифр котрі потрібно натискати щоб вийти на людину, автовідповідач вмикав нову "суперпропозицію" і відповідно комбінація не спрацьовувала й мусив знову шукати довбану 9-у. Не витримав і пішов в сервіс, там прийняли заявку, але порадилі додзвонитися на 466. Після ДЕСЯТКІВ!!! Спроб мені вдалось додзвонитися й оператор сказав що зараз ведуться технічні роботи, але 5.04 після 18:00 зі мною зв'яжеться представник компанії і все буде ок.
6.04 після обіда я знову почав названювати і мені пощастило- з другого разу я почув людину, котра прийняла вже третю заявку, й пообіцяв що зі мною зв'яжеться представник кс, все компенсують і буде у нас любов...
Сьогодні 8.04, знову пішов в сервіс, бо в мене вже нервовий тік починаєтся від привітань автовідповідача. Представник цієї... кс. пообіцяв що віддасть зі своїх грошей 125 грн, якщо в результаті поповнення в їх салоні, гроші не потраплять на мій рахунок. Такі потрапили і я вдруге заплатив абонплату за цей місяць. При цьому вчетверте прийняли в мене заявку...
Мене бомбануло, коли я отримав повідомлення що проблему з активацією послуги " тиждень довіри" вирішено (так, я не міг активувати цю послугу й 8 днів сидів без моб. Звязку й інтернету). Одразу за ним ще одне, що "Вашу заявку розглянуто. Проблему вирішено. Дякуємо що ви з нами".
Хто вам сказав що вирішено? Я двічі заплатив за одну і ту саму послугу. Я вирішив проблему своїми грошима і не отримав навіть вибачень, за те що мене більш ніж на тиждень свядкових і вихідних лишили без зв'язку, що я витратив кілька годин на боротьбу за можливість зв'язатися з оператором і озвучити проблему, за те що змушений був двічі в сервіс ходити... Про те що гроші не повернули, я вже мовчу.
Якщо ви хочете подібних пригод, то підключайтесь до цієї помийки.
Якщо маєте сумніви і думки що це проплачена антиреклама від конкурентів- готовий надати скріншоти з екрана телефона, де видно кількість і тривалість дзвінків на 466, з датами й часом, скріншоти смс де кс повідомляє що 125грн. зараховані, наступне смс- нагадування про те що потрібно поповнити рахунок на125грн. І на наступний день про те що в мене недостатньо коштів на рахунку, тому послуга не надана. Скрін того що "тиждень довіри " неможливо підключити з технічних причин і т.д. тобто підтвердження моїх слів, що це не заказуха і я реально просидів 8 днів без зв'язку й інтернету.

 

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Kotpes01:thinking: а де ви знаходитесь? В якій області, в якому населеному пункті? 

Рівень користувача 1

@Kotpes01:thinking: а де ви знаходитесь? В якій області, в якому населеному пункті? 

Кременчуг, полт. Обл.

Поверьте после ограничения скорости из-за использования 40гб в месяц, 4g падает в ноль, и время, место, погода и другие факторы никак не влияют на 4g. Только искусственно введенное ограничение, принудительное переключение на канал 3g тому доказательство, скорость даже после 40гб - 2мбит/с. 

Рівень користувача 1

Сегодня 15 мая, а у меня ещё с 30 марта ничего нормально не работает.

Рівень користувача 3
Позначка

Сегодня 15 мая, а у меня ещё с 30 марта ничего нормально не работает.

Так… не порядок… вижу сообщение Вы еще как то пишете. Отключайте ему интернет)))

Рівень користувача 1

Пишу с водафона. Так что не выйдет.

Рівень користувача 6
Позначка

@CensoredByUA, розумію, що ситуація неприємна :disappointed_relieved:  сподіваюсь, що скоро все владнається :pray_tone1:

Позначка +1

У послугах «Передзвони мені», «Поповни мій рахунок», «Довірена особа» раніше зазначалася кількість безоплатних запитів кожного місяця і вартість одного платного запиту. З 9 квітня 2021 року там вже стали писати про кількість безоплатних запитів кожного дня, проте прибрали згадку про вартість платного запиту. Тому прошу уточнити на офіційному сайті таку інформацію:


«Передзвони мені» - 3 безоплатні запити кожного дня, далі - 0,10 грн. за штучку;
«Поповни мій рахунок» - 2 безоплатні запити кожного дня, далі - 0,05 грн. за штучку;
«Довірена особа» - 10 безоплатних запитів кожного дня, далі - 0,05 грн. за штучку.

Рівень користувача 6
Позначка

@VLAD.Z, інформація на сайті є коректною. Оскільки після онровлення ІТ-систем змінився принцип надання послуги. Не буде платних запитів, а лише обмежена кількість безкоштовних запитів на день.

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Syhen, якщо ви вже звертались до оператора і залишали технічні звернення, залишається лише чекати на розглядання, на жаль….

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Kotpes01, дякую за надану інформацію. Я передам скаргу в технічний відділ. Сподіваюсь, що ситуація з роботою мобільного Інтернету незабаромпокращиться. 

Рівень користувача 8
Позначка +5

@ZmiyV:worried: мені дуже шкода, що вам довелось потрапити в таку ситуацію. Повірте, мені зрозумілі ваші емоції. 

На жаль, постраждала велика кількість користувачів, тому в контактний центр за всіма каналами надходить дуже багато звернень і такі складності з дозвоном. 
Я маю надію, що всі подані технічні заявки будуть розглянуті і закриті. А також, якщо ви постраждали фінансово буде розглянута можливість компенсації. 

Тримайте в курсі ситуації :pray_tone2:

Відповісти