Вирішено

Перенесення термінів у вирішенні скарги на роботу послуги "Домашній Інтернет"


Рівень користувача 1
  • Новачок
  • 1 відповідь

Тиждень тому, в неділю подав заявку на відновлення зв'язку. Призначили на середу. Ніхто звичайно, до сих пір не прийшов, а за цей час я отримав 4!! SMS про перенесення дати візиту і природно зі мною жодного разу ніхто і не думав погоджувати дату і час. Я кілька разів дзвонив на гарячу лінію, просив щоб зі мною зв'язалися.

icon

Найкраща відповідь від Olga 26 September 2017, 13:37

Переглянути оригінал

168 Відповідей

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Sofiia Velihurova,  мені дуже прикро, що вам довелось потрапити в таку ситуацію і зіткнутись з таким сервісом. 

На жаль, технічні / фінансові питання, а також питання компенсації через Спільноту не вирішуються, так як у модераторів немає доступу до бази абонентів. 

Будь ласка, спробуйте звернутись до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/support із зазначенням номера особового рахунку для індивідуальної перевірки. 

Пропав інтернет, залишити заявку не можливо, із оператором зв'язатись не можливо в меню залишили лише 2 функції - про підключення нового тарифу. Проте залишити заявку на підключення на сайті можна і перетел.за 2 хв .То може ваш відділ продажів переключити на допомогу. За місяць по декілька днів пропадає інтернет,робота стоїть і втрачаються мої кошти- проте ви вимагаєте вчасної оплати, то ж я вимагаю компенсації за не надані послуги. Якби була можливість зв'язатись із оператори, хоча б пояснили причини, то можна б було спланувати день, поїхати в офіс,а так чекаєш із моря погоди. І  чоловік , на якого нічого не зареєстровано( просто користувач моб.звязку) - одразу зміг додзвонитись до оператора . А в будинку, ті на чий номер зареєстровано дом.інтернет- ніхто. Це просто вища міра не поваги і наплюватильс кого ставлення.

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Zlatamissbach, мені дуже прикро, що вам довелось потрапити в таку ситуацію і зіткнутись з таким сервісом. 

На жаль, технічні питання через Спільноту не вирішуються. Також за вашим зверненням необхідна індивідуальна перевірка (чи є коментарі від технічного відділу, чому такі затримки). Модератори Спільноти доступу до бази абонентів не мають:(

Будь ласка, спробуйте повторно звернутись до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/support для уточнення інформації. 

Доброго дня.

Хочу поскаржитись на відсутність дій по усуненню проблем з домашнім інтернетом.

На протязі двох тижнів телефоную оператору з приводу того, що інтернет по ОР 8398018 не надходить, або надходить такий, що ним все одно користуватись не можна. 

Відповіді від компанії окрім як чекати іньшої немає.

Я вже майже готова відмовитись від послуг, і перейти на користування інтернетом іньшого оператора

На прохання направити до мене майстра для перевірки, запропонували мені зробити це за гроші.

Неприйнятне ставлення до проблеми

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Vladmor, мені дуже прикро, що вам довелось потрапити в таку ситуацію і зіткнутись з таким сервісом 😔

На жаль, за вашим зверненням без індивідуальної перевірки не обійтись. Потрібно перевірити заявку на підключення, зареєстровану скаргу, коментарі до заявки (якщо вони є) для того, щоби зрозуміти, чому терміни переносяться. Модератори Спільноти доступу до абонентської бази не мають.

Спробуйте звернутись до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/support для отримання детальної інформації.

На сколько может быть превышен, заявленный компанией, срок выполнения заявки? Отмены одной промашки, допущенной самой же компанией, я жду без малого неделю.
Подключал себе интернет и TV, специалисты компании ошиблись и включили в стоимость подключения стоимость роутера, который я якобы покупал у киевстара, хоть брал его за свои деньги.
Оплатить интернет нельзя пока я, либо не заплачу за несуществующий роутер, либо заявку на роутер не уберут.
В сервисном центре мне заявили срок отмены заявки на этот несуществующий роутер- три дня. Через два дня пробный период закончился и компания выключила доступ к интернету.
В итоге отмены заявки не состоялось, я сижу без интернета и ТВ. Интересно узнать у специалистов компании, на сколько дней еще может быть провален срок выполнения заявки специалистами компании?

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Justashammy, дуже шкода, що я нічим не можу допомогти 😓

По итогу: ремонтировать поломку так никто и не пришел, оборудование выкупленное забрать не захотели, хотя тюнера эти вряд ли выйдет использовать без привязки к Киевстару, разве что сдать энтузиастам за копейки - 3900 грн убытков за полгода "сотрудничества" минус моб.связь, не особо нужная, но к этому претензий нет. Отвратительное впечатление о работе компании и тех. поддержки, которая самовольно снимает заявки на ремонт по причине, что якобы не дозвонились.. пропущенных нет, прислали смс о снятии заявки - это легендарно!/

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Justashammy, 😔 сподіваюсь, що фінансове питання буде вирішено на вашу користь. 

В онлайн чате два раза заканчивали беседу при вопросе о компенсации и возврате денег за ненужное оборудование. Операторы ничего вразумительного не сообщают по ремонту, а вот отключить с 1-го июня согласились. В предвкушении того как вернут средства за тюнера и компенсируют отсутствие связи.. Мой адрес: г. Харьков, ул. Ак. Павлова 311, кв. 300

 

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Justashammy, мені дуже прикро, що вам довелось потрапити в таку ситуацію і зіткнутись з таким сервісом. 

На жаль, технічні та фінансові питання через Спільноту не вирішуються. Також за вашим зверненням необхідна індивідуальна перевірка (які заявки вже зареєстровані, які є коментарі від технічного відділу, чому такі затримки). Модератори Спільноти доступу до бази абонентів не мають:(

Будь ласка, спробуйте повторно звернутись до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/support для уточнення інформації. 

Проблема затянувшаяся. Практически с начала войны, точнее в начале марта, пропал домашний интернет. Вынужден был уехать с семьёй в Полтаву до 10 мая. Услуги исправно оплачивал, такова моя позиция. По возвращению проблема осталась. Позвонил в тех. поддержку - сроки восстановления по сей день не говорят, по компенсации тоже ничего не ясно по той же причине. Также выкупил при подключении тюнера, они просто стоят пыляться те же три месяца - хочу вернуть, раз так вот, но говорят что поздно. Здесь хотелось бы услышать ответы по возврату с возвращением средств за тюнеры или конкретную дату восстановления услуг и компенсацию. Спасибо

Рівень користувача 6
Позначка

@Nardin84, существуют ситуации повышенного уровня сложности, для решения которых нужно принимать дополнительные меры и привлекать технических специалистов нашей компании. В связи с этим, сроки выполнения таких задач могут продлеваться.

Поверьте, со своей стороны мы также заинтересованы в том, чтобы вопрос был решен как можно оперативнее.

Надеюсь, что вопрос быстро решится, все неприятности будут урегулированы и вы в дальнейшем будете пользоваться нашими услугами.

Рівень користувача 8
Позначка +3

Обычное дело. Я в итоге порезанные провода по всему подьезду сам крутил.
А теперь и вовсе обслуживаюсь у другого провайдера.

Весь подьезд сидит без интернета уже две недели, 5 сентября он перестал работать подали несколько абонентов с подезда заявку на ремонт 06.09., с тех пор каждый день приходит смс что завтра прийдет мастер сделает, после подачи заявки у меня в меню киевстар на 466 пропал вариант выбора связаться с оператором вместо него появился вариант в котором робот мне сообщает то что мне приходит в смс каждый день. Сегодня 17.09. пришло очередное сообщение что по моей заявке мастер прийдет 21.09. Такого безответственного отношения к своим клиентам (абонентам), как у Киевстар я ещё не видел, раз вам плевать на тех людей кто вам платит за вашу работу тогда я вам скажу "Спасибо что вы были с нами", набрал Фрегат завтра прийдут подключат интернет, пошёл купил стартовый пакет лайф. 

Рівень користувача 6
Позначка

@FarmanGoldsmith, You can leave the application yourself on the website: https://kyivstar.ua/ru/home-kyivstar/internet/kyiv. Sorry, the form is not available in English.
Upon application for a new Home Internet connection, they usually call back within 24 hours. Therefore, if the application was made in the our store, as employees say, I recommend contacting the online chat ( https://kyivstar.ua/ru/support ) to check this information. If there is no application, then the chat staff will be able to help you apply application for connection. 

Please share with us the results of solving this situation in the Community

Позначка

Dear Lyubov1 , 

thank you so much for replying my request , 

I visited Kyivstar Office near me , and they claim that they applied for it instead me , but still there is no answer !

I’d be so grateful if you could please help me with this 

, or maybe better to apply by myself ,

Would you please send to me the Application form ?

 

best regards 

Farman , 

Рівень користувача 6
Позначка

@FarmanGoldsmith,  Nice to see you in our community:hugging:

Haven't applied for Home Internet yet? Or have you already applied, but you have not yet connected to the Home Internet?

Позначка

Dear Sir or Madam , 

I kindly ask you to install Home-internet  in this address : Ясинуватський переулок 10 , КВ 26 

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Mouse015, мне искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с таким сервисом :sweat:

К сожалению, в данной ситуации остается только ждать рассмотрения технической заявки. Каким-либо образом повлиять на рассмотрение вопроса со стороны модераторов не получится….

Рівень користувача 8
Позначка +3

Проблема не наша, проблема Киевстара, к ним и обращайтесь.

Рівень користувача 1

Отравратительный сервис!!!!Просто такого еще не было! 3 дня вы не можете исправить ВАШУ ошибку сайта из-за чего я не могу возобновить работу интернета после услуги паузы!2 дня меня просто заново подавали заявку на отключение услуги а то что она выпадает в ошибку никто никому не говорил особенно когда надо было сказать сразу в тех поддержку!!!!!После этих 2х дней(обратилась 18.05.2020) сказали что максимальный срок решения проблемы до 21.05.2020года то когда перезваниванию уже 20.05.20 они уже говорят что крайний срок до 22го числа, и что теперь с каждым днем будут переносить на следующий день?!!!! 
Возмущению просто нету предела, хочет говорить только крайне нецензурными словами, и если раньше я советовала друзьям киевстар то сейчас хочется посоветовать только отключится от них, ибо за такое отношение к работе вызывает шквал негатива. Год назад качество реагирования было на 10 из 10 а сейчас минус 10 , палец о палец ударить даже не хотят для устранения проблемы!!!!!!!!!!

Рівень користувача 8
Позначка +2

@Tol, жаль, что сложилась такая ситуация. Если заявку оставляли, вам обязательно предоставят ответ.

Надеюсь, это сделают как можно быстрее. 

Рівень користувача 8
Позначка +2

В идеале подойдите в любое отделение Киевстара и пусть вам объединят домашний интернет и телефон на тариф Все Вместе
 

Если отображается тариф «дайте ещё», то тарифный план у вас не объединён.
В принципе, это можно сделать и самостоятельно через систему Мой Киевстар. 

Оплатил. Все то же: комната личного кабинета мертвая и в ней лежат деньги на месяц услуги.

Самое интересное, каждый раз оставляя заявку я слышу, что я уже делал заявку, но ее до конца не оформили.

Відповісти