Вирішено

Перенесення термінів у вирішенні скарги на роботу послуги "Домашній Інтернет"



Показати перший допис

168 Відповідей

Рівень користувача 8
Позначка +1
що вам знов не так? що не влаштовує, якщо по суті питання?
що вам знов не так? що не влаштовує, якщо по суті питання?
Здравствуйте. Вы так рассуждаете интересно... Ну да ладно. По сути так по сути. Первого числа этого месяца я подключил тариф "Все вместе -30%", оплатил, деньги сняли. Однако пользоваться услугами по данному тарифу в полном объеме я смог только 20 числа, т.к. Киевстар не мог что-то там решить. 20 числа все заработало. 28 число... Интернет не работает, ТВ не работает. Сегодня уже 30. До сих пор ничего не работает.

1 числа я заплатил деньги за услуги которые не получаю до сих пор. Вот Вам мой аргумент на Ваш не тактичный вопрос "Что вам опять не так?".
Рівень користувача 8
Позначка +4
в тарифе "Киевстар все вместе -30%" нет ТВ. Или я ошибаюсь?
в тарифе Киевстар все вместе нет ТВ. Или я ошибаюсь?
Ошибся, у меня -40%. Есть.
Рівень користувача 8
Позначка +1
... Ну да ладно. По сути так по сути. Первого числа этого месяца я подключил тариф "Все вместе -30%", оплатил, деньги сняли. Однако пользоваться услугами по данному тарифу в полном объеме я смог только 20 числа, т.к. Киевстар не мог что-то там решить. 20 числа все заработало. 28 число... Интернет не работает, ТВ не работает. Сегодня уже 30. До сих пор ничего не работает.

1 числа я заплатил деньги за услуги которые не получаю до сих пор. Вот Вам мой аргумент на Ваш не тактичный вопрос "Что вам опять не так?".

Система билинга и текущих начислений тарифицируются согласно дням отсутствия доступа к услуге.
Если кабель домашний интернет был отключен от компьютера или sim-карта была изъята из телефонного аппарата, оставленная заявка диспетчеру по номеру 466 в обработке некоторое время, но не более чем указано у Публичній угоді з kyivstar.ua … а саме «4.1.38. усувати пошкодження Мережі у строк, передбачений наказом Міністерства транспорту та зв’язку №147 від 19.03.2010 р. «Про встановлення рівнів якості послуг рухомого (мобільного) зв'язку» та наказом Міністерства транспорту та зв’язку № 91 від 22.02.2010 р. «Про встановлення рівнів якості послуг фіксованого телефонного зв'язку». У разі, якщо строки усунення пошкоджень Мережі не визначені законодавством – усунення таких пошкоджень здійснюється Оператором протягом 5 діб із зафіксованого моменту подання Абонентом відповідного повідомлення про пошкодження; »
Таким образом, если поломка не будет исправлена, оператор проводит компенсации на ваш баланс в личном кабинете, размер компенсации зависит от действительных сроков «24 години/ доба» в соответствии с тарифным планом.
... Ну да ладно. По сути так по сути. Первого числа этого месяца я подключил тариф "Все вместе -30%", оплатил, деньги сняли. Однако пользоваться услугами по данному тарифу в полном объеме я смог только 20 числа, т.к. Киевстар не мог что-то там решить. 20 числа все заработало. 28 число... Интернет не работает, ТВ не работает. Сегодня уже 30. До сих пор ничего не работает.

1 числа я заплатил деньги за услуги которые не получаю до сих пор. Вот Вам мой аргумент на Ваш не тактичный вопрос "Что вам опять не так?".

Система билинга и текущих начислений тарифицируются согласно дням отсутствия доступа к услуге.
Если кабель домашний интернет был отключен от компьютера или sim-карта была изъята из телефонного аппарата, оставленная заявка диспетчеру по номеру 466 в обработке некоторое время, но не более чем указано у Публичній угоді з kyivstar.ua … а саме «4.1.38. усувати пошкодження Мережі у строк, передбачений наказом Міністерства транспорту та зв’язку №147 від 19.03.2010 р. «Про встановлення рівнів якості послуг рухомого (мобільного) зв'язку» та наказом Міністерства транспорту та зв’язку № 91 від 22.02.2010 р. «Про встановлення рівнів якості послуг фіксованого телефонного зв'язку». У разі, якщо строки усунення пошкоджень Мережі не визначені законодавством – усунення таких пошкоджень здійснюється Оператором протягом 5 діб із зафіксованого моменту подання Абонентом відповідного повідомлення про пошкодження; »
Таким образом, если поломка не будет исправлена, оператор проводит компенсации на ваш баланс в личном кабинете, размер компенсации зависит от действительных сроков «24 години/ доба» в соответствии с тарифным планом.


Да все это понятно. Но суть не в этом. Я не хочу перечитывать эти статьи, я не хочу месяцами ругаться с Киевстаром, не хочу чтобы в самый не подходящий момент отвалился интернет.. Зачем эти качели?) До этого был другой провайдер. Как писали в другой теме "и телефона техподдержки не знал". Перешёл удобства ради, все на одном счету. Видать придется обратно переходить. Жаль.
Рівень користувача 8
Позначка +1
Да все это понятно. Но суть не в этом. Я не хочу перечитывать эти статьи, я не хочу месяцами ругаться с Киевстаром, не хочу чтобы в самый не подходящий момент отвалился интернет.. Зачем эти качели?) До этого был другой провайдер. Как писали в другой теме "и телефона техподдержки не знал". Перешёл удобства ради, все на одном счету. Видать придется обратно переходить. Жаль.
Проблема в другом, у большинства украинцев нет выбора, если на рынке монополист диктует цены и/или не здоровая конкуренция с “красными” или воля-кабель
Рівень користувача 7
Позначка +4
@Dmitriy, рады приветствовать вас в нашем сообществе!
Понимаю ваше недовольство. Вместе с этим, надеюсь и на ваше понимание: заявки обрабатываются в порядке очереди. Скорость решения вопроса зависит от нагрузки в конкретном районе и от сложности ситуации. Надеюсь, что в настоящий момент доступ в Интернет у вас восстановлен.
@Dmitriy, рады приветствовать вас в нашем сообществе!
Понимаю ваше недовольство. Вместе с этим, надеюсь и на ваше понимание: заявки обрабатываются в порядке очереди. Скорость решения вопроса зависит от нагрузки в конкретном районе и от сложности ситуации. Надеюсь, что в настоящий момент доступ в Интернет у вас восстановлен.


Здравствуйте. Да, уже восстановили. Пока все работает ) Вот завтра платить 209грн+тюнер. Надеюсь за октябрь пересчитают )
Рівень користувача 3
@Dmitriy, рады приветствовать вас в нашем сообществе!
Понимаю ваше недовольство. Вместе с этим, надеюсь и на ваше понимание: заявки обрабатываются в порядке очереди. Скорость решения вопроса зависит от нагрузки в конкретном районе и от сложности ситуации. Надеюсь, что в настоящий момент доступ в Интернет у вас восстановлен.


Здравствуйте. Да, уже восстановили. Пока все работает ) Вот завтра платить 209грн+тюнер. Надеюсь за октябрь пересчитают )


@Dmitriy, если вы оставляли соответствующую заявку, перетарификация произойдет к 5-му числу следующего месяца после устранения сложностей.
Рівень користувача 1
Така ж ситуація, 21.10 подали заявку на ремонт. На сьогодні вже оформлено дві скарги через 460 і 466.Результату не має.Хоча оператори запевняють що до 18:00 будуть.Одні смс приходять "Вашу заявку продовжено до .. дня".Після такого бажання бути споживачем домашнього інтернету від Київстао пропадає.
Рівень користувача 1
Доречі, чи є Київстар якась гаряча лінія куди б можна подзвонити і рельно поскажтись.
Рівень користувача 8
Позначка +1
Така ж ситуація, 21.10 подали заявку на ремонт. На сьогодні вже оформлено дві скарги через 460 і 466.Результату не має.Хоча оператори запевняють що до 18:00 будуть.Одні смс приходять "Вашу заявку продовжено до .. дня".Після такого бажання бути споживачем домашнього інтернету від Київстар пропадає.
Добрий ранок, @Marjana в подібній ситуації якщо у вас щось не працює з вини оператора слід оформляти заявку, заздалегідь у ЦОА вашого міста.
Відповідь на яку ви отримаєте протягом 30-ти денного терміну або швидше, залежить від того як ви погодились на отримання відповіді. Відповідь на sms або рекомендованим листом, так як лише працівник надасть відповідну форму для оформлення заяви.
Втім, приклад відповіді може бути як у додатку.
Рівень користувача 8
Позначка +1
Доречі, чи є Київстар якась гаряча лінія куди б можна подзвонити і рельно поскажтись.
Існує, Контактна інформація а саме: Електронна адреса для звернень абонентів: CMU_kyivstar@kyivstar.net
Втім, хочу зазначити, у випадку якщо звернення не можливо від абонента встановити , — ви отримаєте наступну відповідь:
Шановний заявнику!

Повідомляємо про те, що дана електронна адреса використовується для отримання електронних звернень, оформлених згідно вимог ЗУ «Про звернення громадян».

Маємо зазначити, що Законом України «Про звернення громадян» (далі - Закон) визначені вимоги до звернень громадян.

Зокрема стаття 5 Закону передбачає, що у зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати.

Також стаття 8 Закону передбачає, що письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.

Звертаємо увагу на те, що у разі якщо надіслане Вами звернення оформлено без дотримання вищезазначених вимог, воно не буде прийняте Компанією до розгляду.
Рівень користувача 8
Позначка +1
Така ж ситуація, 21.10 подали заявку на ремонт. На сьогодні вже оформлено дві скарги через 460 і 466.Результату не має.Хоча оператори запевняють що до 18:00 будуть.Одні смс приходять "Вашу заявку продовжено до .. дня".Після такого бажання бути споживачем домашнього інтернету від Київстао пропадає.
Не слід дублювати повідомлення, відповідь існує у створеній вами темі. https://community.kyivstar.ua/domashniy-internet-31/ne-vidbuvayetsya-remont-domashnogo-internetu-443?postid=1969
Рівень користувача 1
Виходить замкнутий круг, у будь- якому випадку змушені чекати.
Рівень користувача 8
Позначка +1
Виходить замкнутий круг, у будь- якому випадку змушені чекати.Це називаеться простіше: «методология-канбан» для вирішення питань всі звернення мають низький статус, далі призначаєтеся відповідальний співробітник який на заявку виставить високий статус.

Оскільки більшість заявок не підтверджуються, вони закриваються протягом доби. Якщо вважаєте щоб заявку не закрили, просто витягніть кабель й не підключайте. Тоді прийде монтажник, виконає повірку обладнання.
Якщо кабель підключений, технічний фахівець бачить що сигнал до обладнання проходить й не зникає, заявка автоматично вирішена.
Рівень користувача 8
Позначка +1
Дивна риторика!
Рівень користувача 8
Позначка +1
Тут питання в наступному- інтернет працює чи не працює? По факту, як Ви очікуєте майстра- користуєтеся інтернетом?
Рівень користувача 8
Позначка +1
Тут питання в наступному- інтернет працює чи не працює? По факту, як Ви очікуєте майстра- користуєтеся інтернетом?
По-факту інтернетом можна користуватися - це інший спосіб підключення. Наприклад, мобільний інтернет - спосіб автентифікації через SIM карту.😉

А на практиці, довести до відома — посилаючись на порушення пункту угоди де ся чітко вказується терміни усунення.
Рівень користувача 8
Позначка +1
Чи все вже владналося? Як працює зараз?
Что-то расширение не удалось.. скорость все та же ...
Рівень користувача 8
Позначка +1
Дорогой, @Vera!
К сожалению, ваш ответ не внятный и/или вводит пользователей в заблуждение. Говорите по правде, иначе складывается негативное отношение к вашей работе.

Причина задержек заключается в том, что за 15 грн., которые Киевстар оплачивает монтажникам за одну единицу визита, и если заявок на протяжении одного дня меньше 100 заявок будет, все заявки будут переносится на следующий по графику день. Но всем абонентам, будут говорить чушь на подобии «расширения штата сотрудников»
Кривой Рог сидим без интернета вторую неделю,в тех службе одни отговорки, после каждого общения с оператором каждый раз новое время восстановления! Народ подскажите Что Делать? Как Достучаться?
Позначка
Да кс понанимал подрядчиков, те охломоны справится не могут с потоком заявок

Відповісти