Важливо

Незадовільна/низька швидкість "Домашнього Інтернету" / Нестабільний Ping / Обриви з'єднання / Втрата пакетів


Рівень користувача 4

Шановні постачальники телекомунікаційних послуг. Будь ласка, поясніть цю ситуацію із трафіком (скріншот). Адреса: Київська область, Вишневе, Святоюріївська, 11а. Тарифний план "Зручний".

Christelle 3 років тому

@SakTV_2010, вітаємо у нашій спільноті.
Першим чином, для перевірки швидкості потрібно зробити наступне:
Підключити напрямую без роутеру і
1. Відключити всі оновлення та паралельні скачування
2. Перевірити ПК на віруси, при цьому оновлю бази антивірусної програми
3. Для перевірки швидкості відключити антивірусні програми та фаерволи.
4. Перевірте швидкість за допомогою тесту за посиланням http://st.kyivstar.net/
У тому випадку, якщо ситуція не зміниться після виконаних дій, @Stas вірно зауважив, що потрібно скласти заявку для фахівців на перевірку на сторінці https://kyivstar.ua/ru/support.
Переглянути оригінал

1687 Відповідей

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Nataliy Staneva, на жаль, такі питання через Спільноту не розглядаються. 

Будь ласка, зверніться до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support із зазначенням номера особового рахунку для індивідуальної перевірки і реєстрації технічного звернення.

Рівень користувача 8
Позначка +1

@Nataliy Staneva Здравствуйте, эмоции это нормально, на вопрос “Так скажите мне, почему так?” могу дать ответ, все просто, Вы заплатили деньги и ждете чуда, а его нет потому что “под лежачий камень, вода не течет”, Вам за Ваши деньги предоставили все что по тарифу, если нет скорости так значит нужно сообщить о проблеме оператору любым доступным способом: 1. по тел. 460, 2. чат на сайте через Зоряну. Оператор мониторит проблему когда о ней сообщают, иначе ждите может фиксики пофиксят!))

На вопрос “А что изменилось сейчас?”, да собственно ничего, большая часть абонентов как были ленивые так и остались (без обид), я периодически выношу мозг оператору одним из доступных способов и у меня домашний интернет по замерам в среднем 95 Мбит/с (при тарифе до 100 Мбит/с).

Так сложилось что оборудование может ломаться, как собственно и количество абонентов на линии может меняться, за всем не уследишь “человеческий фактор”, поэтому нужно помочь оператору решить Вашу проблему сообщив о ней!

Теперь у меня вопрос “А что сделали Вы для улучшения ситуации с Вашим интернетом?” :)

Здравствуйте, моим эмоциям нет придела.

Я каждый месяц оплачиваю услуги абон.связи, и конечно рассчитываю при этом на отличную работу интернета. Но это всего лишь ожидания. А реальность такова: интернет виснит, фильм, видео, музыка,соц.сети испытывают тебя на прочность, Все виснит, грузится, тормозит нужно ждать 2-3 мин . пока оно загрузится. , а я оплачиваю. Так скажите мне, почему так?. Что на счёт покрытия линий или сети, как у вас там правильно. Раньше нареканий не было, все работало быстро без перерыва без сбоя. А что изменилось сейчас?

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Daria Santo Stella, на жаль, такі питання через Спільноту не розглядаються. 

Будь ласка, зверніться до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support із зазначенням номера особового рахунку для індивідуальної перевірки і реєстрації технічного звернення.

Рівень користувача 1
Позначка

Уточните, замер скорости был произведён напрямую подключённым к ПК/ноутбуку кабелем?

Для сравнения, какая скорость на загрузку (Upload)?

По адресу  запорожье,12 апреля жаботинского,5/1,26 подключили интернет,техник поспешил свалить,при нем скорость 100 была,ушел упала до 33 мбит.Вопрос,почему ваш техник ушел не выполнив работу,почему еще не оплатив лагает скорость,почему все ваши техники спихивают на нашу "старую"технику,если техника новая в нашей квартире.тел для связи 066ххх7897 виктория,звоните теперь и спрашуйте а почему мы не хотим оплачивать ваш интернет,платить за вызов мастера не будем.

Рівень користувача 6
Позначка

@Vitaha520, на жаль, такі питання через Спільноту не вирішуються, так як модератори не мають доступу до абонентської бази для перевірки індивідуальної інформації. 

Спробуйте звернутись до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support із зазначенням номера особового рахунку, можливо консультант надасть додаткові рекомендації. 

Добрый день.

В течении 2х недель наблюдается нестабильное соединение “Домашнего интернета”,  перезагрузка роутера помогает на небольшое количество времени (совет Вашей тех, поддержки). Пробовал подключатся без роутера - проблема повторяется. Тест скорости показывает загрузка 65-80, выгрузка 0,01  

Рівень користувача 6
Позначка

@Glibмені дуже шкода, що у вас склалась така негативна думка стосовно підтримки

Також, як користувач, я чудово розумію вас. Коли потрібна допомога, а її немає…, це неприпустимо.  :disappointed_relieved:

Ви завжди можете написати оператору Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support , чат-боту Зоряні пишете слово “оператор”, далі обираєте розділ “Інші питання”. 


 

@Glib, спробуйте звернутись до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support із зазначенням номера телефону і номера особового рахунку для індивідуальної перевірки і реєстрації технічного звернення.

Я даже не смог ответить на это сообщение, поскольку связь стала ужаснейшей. На горячей линии все операторы заняты и нет даже очереди, а советуют обращаться сюда или к боту - зоряне, про общение с которой даже лень печатать. Все решилось через звонок на линию для новых подключений с требованием вызова мастера. Мастера это наверное единственные, кто работает в Киевстаре, он быстро нашел и устранил повреждение кабеля в щитке на этаже, возможно его повредил другой провайдер, может даже специально. Службе поддержки минус десять баллов из десяти. Наймите операторов, и поработайте над своей системой, если человек пытается несколько дней дозвониться к оператору и получает десятки ссылок на тест скорости, который показывает проблемы, тем более, что ваше оборудование показывает повреждение в сети, дайте человеку возможность дозвониться к оператору

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Glib, спробуйте звернутись до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support із зазначенням номера телефону і номера особового рахунку для індивідуальної перевірки і реєстрації технічного звернення.

Доброго времени суток. Уже несколько дней через роутер (tp link archer c60) происходят периодические перебои с интернетом,  скорость загрузки падает до 0. Перезагрузка роутера иногда помогает на пол минуты, иногда и на пол дня  Индикатор wan-порта, то не светится, то светится красным. На горячую линию дозвониться к операторам чтобы спросить как они видят состояние своего оборудования в доме нереально. Раньше была форма в кабинете для вызова мастера, сейчас её нет. Подключил кабель напрямую к компу, скорость загрузки и скачивания 8-9 мбит стала, хотя раньше была в десять раз больше. Скажите куда можно звонить чтобы узнать как они видят соединение со стороны своего оборудования?

 

Снова подключил через роутер, пока работает нормально, скорость скачивания и загрузки 91/94 мбит, но это временно, сбои в интернете непредсказуемые и связаться с тех поддержкой нельзя

Рівень користувача 6
Позначка

@Eonar, на жаль, такі питання через Спільноту не вирішуються, так як модератори не мають доступу до абонентської бази для перевірки індивідуальної інформації. 

Спробуйте звернутись до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support із зазначенням номера особового рахунку, можливо консультант надасть додаткові рекомендації. 

https://ibb.co/xgS9v0Y

 

 

 Какого черта при вашем "гарантированном" 100мбит/сек я получаю это?! 0.2/32 с пингом 60?!

Прошлые выходные тоже самое, пришел мастер "у вас коротит коннектор", поменял его. Ок, неделю все было норм,за сегодня уже ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ падает интернет!

Рівень користувача 8
Позначка +5

@a_n_dron, будь ласка, зверніться до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support із зазначенням номера особового рахунку для індивідуальної перевірки і реєстрації технічного звернення.

Позначка

Почему такое отличие в Speedtest от Ookla и от Киевстар??? Раньше все показатели показывали одинаковые показатели. Это какая то Уловка от Киевстара?? Типо на нашем сайте всё окей, а сторонки это не наша проблема. И из-за чего Загрузка может быть слабой??

Рівень користувача 6
Позначка

@a_n_dron, на жаль, такі питання через Спільноту не вирішуються, так як модератори не мають доступу до абонентської бази для перевірки індивідуальної інформації. 

Спробуйте звернутись до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support із зазначенням номера особового рахунку, можливо консультант надасть додаткові рекомендації. 

Позначка

Уже больше месяца такая скорость, за что я плачу деньги за Домашний интернет?? Тариф 100 Мбит/с.  Техник вообще не приходит на вызов, операторы постоянно то открывают то закрывают заявки, но изменений никаких нет. 

Рівень користувача 8
Позначка +5

@УникальноеИмя, мені дуже шкода, що вам довелось зіткнутись з таким сервісом :sweat:
На жаль, в Спільноті ви оператора не знайдете. Тут працюють лише модератори :shrug_tone2: Також можливість зворотного зв’язку не передбачена. 

Спробуйте звернутись до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support із зазначенням номера особового рахунку для індивідуальної перевірки і реєстрації технічного звернення.  

Рівень користувача 6
Позначка

@Mariana2525, якщо складність на даний час ще актуальна, зверніться, будь ласка, до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support із зазначенням номера особового рахунку для індивідуальної перевірки і реєстрації технічного звернення. 

Рівень користувача 1

Сьогодні постійно пропадає домашній інтернет (десь 10 разів за день сигнал пропадав а за декілька хвилин сам з”являвся). Останнім часом дуже часто спостерігаю такі проблеми з інтернетом. Вже звертавлася раніше до техспеціаліста Київстару. Вернули 40 грн на рахунок але проблема залишилася. Мені дуже важливо мати СТАБІЛЬНЕ з”єднання для роботи, тому скоро вже не вистачить сил терпіти постійну втрату сигналу(

За последние  несколько месяцев ,очень ухудшилось качество предоставления услуги “домашний интернет”. То у Вас в оборудовании какая-то путаница(в ваши свичи ,оказывается,могут залезть посторонние и переключить абонента на другой канал,который не работает). Сегодня ,при звонке на горячую линию по поводу слабой скорости и нестабильного пинга(до оператора я так и не дозвонился) мне робот заявил ,что средств у меня не хватило на продление услуги,хотя вчера все было пополнено. Моя работа связана с бесперебойным интернетом,поэтому вопрос к компании : на кой хрен вы подняли тарифы и через одно место предоставляете услуги? и когда все это кончится? номер договора 00хххх8671 г.Запорожье жду звонка

Рівень користувача 8
Позначка +5

@a_n_dron, мені дуже шкода, що вам довелось зіткнутись з таким сервісом :sweat:
На жаль, через Спільному такі питання не вирішуються. У модераторів немає доступу до абонентської бази.

Зверніться, будь ласка, до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support із зазначенням номера особового рахунку. Можливо будуть наданні додаткові рекомендації по вашому питанню.

Позначка

Уже месяц как борюсь со скоростью и ничего не получается. Скорость скачивания колеблется в пределах 4 - 13 Мбит/с., а скорость Загрузки в пределах 6 - 27 Мбит/с. при этом Ping 17 - 21 ms., иногда вообще Скорость Скачивания 0.14 Мбит/с., а скорость Загрузки 96 Мбит/с. Перепробовал за это время 4 разных роутера, у которых гигабитные LAN, WAN разумеется тоже гигабитный, на другом Интернет провайдере на роутерах показывает правильную скорость, а вот именно на моём провайдере режет скорость.  Тариф у меня 100 Мбит/с., но скорости такой я не вижу. Скорость режет в 10 раз, на прошлом тарифе при 50 Мбит/с. всегда скорость была 47 Мбит/с. а как перевели так начались карусели. Скорость проверяю на сайте Speedtest от Ookla и на сайте Киевстар для проверки скорости, скорость одинаковая и очень слабая. Кабель подсоединял и к ноутбуку и к Wi-Fi роутеру скорости от этого больше не становится. Wi-Fi роутеры обновлял прошивки, это проблемой не может быть, на компьютере Сетевой адаптер обновлён, тоже проблемой быть не может. Каждый 4 дня общаюсь с Операторами Кивстар центра, но те к сожалению не компетентны в этом вопросе, и говорят что заявки приняли и ждите смс когда всё наладится, но за месяц не смс не звонка от тех. бригады, и говорят что на линии у них сейчас всё нормально. Помогите решить проблему. 
 

Рівень користувача 8
Позначка +5

@Mentall, мені дуже шкода, що вам довелось зіткнутись з таким сервісом :sweat:
На жаль, за вашим зверненням потрібна індивідуальна перевірка і реєстрація технічної заявки. 

Зверніться, будь ласка, до оператора Онлайн Чату https://kyivstar.ua/uk/support із зазначенням номера особового рахунку.

Відповісти